Etiketa reči. Pravidlá etikety. Základné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách: príklady

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-12 12:29

Reč človeka je veľmi dôležitou povahovou črtou, dá sa ňou určiť nielen úroveň vzdelania, ale aj miera jeho zodpovednosti a disciplíny. Reč prezrádza jeho postoj k iným ľuďom, k sebe samému, k svojej práci. Preto každý, kto chce dosiahnuť úspech v komunikácii s inými ľuďmi, musí popracovať na svojom prejave. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn si každý z nás osvojí v detstve, prispievajú k lepšiemu porozumeniu medzi ľuďmi a pomáhajú nadväzovať vzťahy.

Koncept etikety reči

Etiketa je súbor noriem a pravidiel správania, zvyčajne nepísaný kódex, ktorý sa každý človek učí spolu s kultúrou. Dodržiavanie pravidiel etikety reči sa zvyčajne nevyžadujenariadené alebo napísané, ale sú povinné pre každého, kto chce budovať vzťahy s inými ľuďmi. Etiketa reči predpisuje požadovaný verbálny dizajn typických komunikačných situácií. Tieto pravidlá nikto nevymyslel úmyselne, vytvorili sa v priebehu ľudskej komunikácie počas tisícročí. Každý vzorec etikety má svoje korene, funkcie a varianty. Etiketa reči, pravidlá etikety sú znakom dobre vychovaného a zdvorilého človeka a podvedome sa naladia na pozitívne vnímanie toho, kto ich používa.

História výskytu

Slovo „etiketa“vo francúzštine pochádza z Grécka. Etymologicky sa vracia ku koreňu, čo znamená poriadok, pravidlo. Vo Francúzsku sa toto slovo používalo na označenie špeciálnej karty, na ktorej boli napísané pravidlá sedenia a správania sa pri kráľovskom stole. No za čias Ľudovíta Štrnásteho samotný fenomén etikety, samozrejme, nevzniká, má oveľa dávnejší pôvod. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn možno opísať slovným spojením „úspešná komunikácia“, sa začínajú formovať, keď sa ľudia museli naučiť budovať vzťahy a vyjednávať medzi sebou. Už v dávnych dobách existovali pravidlá správania, ktoré pomáhali partnerom prekonať vzájomnú nedôveru a nadviazať interakciu. Kódex slušného správania je teda opísaný v textoch starých Grékov, Egypťanov. Pravidlá etikety boli v staroveku akýmsi rituálom, ktorý podnietil účastníkov rozhovoru, že sú „rovnakej krvi“, že nie súpredstavovať hrozbu. Každý rituál mal verbálnu a neverbálnu zložku. Postupne sa pôvodný význam mnohých činov stráca, ale rituál a jeho verbálny dizajn sú zachované a naďalej sa reprodukujú.

Funkcie etikety reči

Moderný človek si často kladie otázku, prečo potrebujeme pravidlá etikety reči? Môžete skrátka odpovedať – potešiť iných ľudí. Hlavnou funkciou etikety reči je nadviazanie kontaktu. Keď sa partner riadi všeobecnými pravidlami, stáva sa tým zrozumiteľnejším a predvídateľnejším, podvedome viac dôverujeme tomu, čo je nám známe. To sa deje už od primitívnych čias, keď bol svet naokolo veľmi nezaručený a nebezpečenstvo hrozilo odvšadiaľ, dodržiavanie rituálov bolo vtedy mimoriadne dôležité. A keď komunikačný partner vykonal známy súbor akcií, povedal správne slová, odstránilo to časť nedôvery a uľahčilo kontakt. Dnes už aj naša genetická pamäť hovorí, že človeku, ktorý dodržiava pravidlá, možno viac dôverovať. Pravidlá a normy etikety reči plnia funkciu vytvárania pozitívnej emocionálnej atmosféry, ktorá pomáha priaznivo pôsobiť na partnera. Etiketa reči tiež pôsobí ako prostriedok na prejavenie úcty k účastníkovi rozhovoru, pomáha zdôrazniť stavové rozdelenie rolí medzi komunikantmi a stav samotnej komunikačnej situácie – obchodná, neformálna, priateľská. Pravidlá etikety reči sú teda nástrojom na predchádzanie konfliktom. Časť napätia sa uvoľníjednoduché vzorce etikety. Etiketa reči ako formálna súčasť etiky plní regulačnú funkciu, pomáha nadväzovať kontakty, ovplyvňuje správanie ľudí v typických situáciách.

Typy etikety reči

Ako každý prejav, aj etiketa sa veľmi líši v písomnej a ústnej forme. Písomná odroda má prísnejšie pravidlá a v tejto podobe sú pravidlá etikety záväznejšie. Ústna forma je demokratickejšia, niektoré vynechania alebo nahradenie slov činmi sú tu povolené. Niekedy si napríklad namiesto slova „Ahoj“vystačíte s kývnutím hlavy alebo miernym úklonom.

Etiketa diktuje pravidlá správania v určitých oblastiach a situáciách. Je zvykom rozlišovať niekoľko rôznych druhov etikety reči. Oficiálna, obchodná alebo profesionálna rečová etiketa vymedzuje pravidlá rečového správania pri plnení služobných povinností, pri rokovaniach a pri príprave dokumentov. Tento pohľad je dosť vysoko formalizovaný, najmä vo svojej písomnej forme. Pravidlá ruskej etikety reči vo formálnom a neformálnom prostredí môžu byť veľmi odlišné, prvým signálom prechodu od jedného typu etikety k inému môže byť zmena odvolania sa na „vy“na odvolanie na „vy“. Etiketa každodenného prejavu je viac slobodná ako oficiálna, existuje veľká variabilita v kľúčových vzorcoch etikety. Existujú aj také druhy etikety reči ako diplomatická, vojenská a náboženská.

Princípy modernej etikety reči

Akékoľvek pravidlá správania vychádzajú z univerzálnych zásad morálky, etiketa reči nie je výnimkou. Zlaté pravidlo etikety reči vychádza z hlavnej morálnej zásady formulovanej I. Kantom: správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Slušný prejav by teda mal obsahovať aj také formulky, ktoré by si rád vypočul aj samotný človek. Základné zásady etikety reči sú relevantnosť, presnosť, stručnosť a správnosť. Rečník musí zvoliť rečové vzorce v súlade so situáciou, stavom partnera, stupňom jeho oboznámenia sa s ním. V každom prípade by ste mali hovoriť čo najstručnejšie, ale nestrácajte význam toho, čo bolo povedané. A, samozrejme, rečník musí rešpektovať svojho komunikačného partnera a snažiť sa postaviť svoju výpoveď v súlade s pravidlami ruského jazyka. Etiketa reči je založená na dvoch dôležitejších princípoch: dobrej vôli a spolupráci. Slušný človek sa k ostatným ľuďom správa prvotne láskavo, musí byť úprimný a priateľský. Komunikátori na oboch stranách by mali urobiť všetko pre to, aby bola komunikácia produktívna, vzájomne prospešná a príjemná pre všetkých účastníkov.

Situácie štítkov

Etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách. Reč sa tradične výrazne líši v úradnom prostredí a v každodennom živote, ako aj v rôznych jeho formáchexistencia: písomná alebo ústna. Existujú však všeobecné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách. Zoznam takýchto prípadov je rovnaký pre všetky sféry, kultúry a formy. Medzi štandardné situácie v oblasti etikety patrí:

- pozdrav;

- upútanie pozornosti a príťažlivosť;

- úvod a úvod;

- pozvánka;

- ponuka;

- žiadosť;

- rada;

- vďačnosť;

- odmietnutie a súhlas;

- gratulujeme;

- sústrasť;

- súcit a útecha;

- kompliment.

Každá situácia v oblasti etikety má stabilný súbor rečových vzorcov, ktoré sa odporúčajú používať.

Národné zvláštnosti etikety

Etiketa reči je založená na univerzálnych, univerzálnych morálnych princípoch. Preto je jeho základ rovnaký vo všetkých kultúrach. Takéto univerzálne princípy, charakteristické pre všetky krajiny, zahŕňajú zdržanlivosť v prejavoch emócií, zdvorilosť, gramotnosť a schopnosť používať štandardné rečové vzorce vhodné pre danú situáciu a pozitívny postoj k partnerovi. Súkromná implementácia univerzálnych noriem sa však môže v rôznych národných kultúrach výrazne líšiť. Variácia sa zvyčajne prejavuje v rečovom dizajne štandardnej situácie. Všeobecná kultúra komunikácie ovplyvňuje národnú rečovú etiketu. Pravidlá etikety, napríklad v ruštine, zahŕňajú udržiavanie konverzácie aj s cudzími ľuďmi, ak ste s nimi náhodou v uzavretom priestore (v kupé), zatiaľ čo Japonci a Britibudú sa snažiť mlčať za rovnakých okolností alebo hovoriť o najneutrálnejších témach. Aby ste sa pri komunikácii s cudzincami nedostali do neporiadku, mali by ste sa pri príprave na stretnutie oboznámiť s ich pravidlami etikety.

Kontaktná situácia

Základné pravidlá etikety reči na začiatku rozhovoru súvisia s rečovým dizajnom pozdravov a výziev. Pre ruský jazyk je hlavným pozdravným vzorcom slovo „ahoj“. Jeho synonymami môžu byť výrazy „zdravím ťa“s archaickým podtextom a „dobré popoludnie, ráno, večer“sú v porovnaní s hlavným znením úprimnejšie. Fáza pozdravu je jednou z najdôležitejších pri nadväzovaní kontaktu, slová by sa mali vyslovovať s úprimnou intonáciou, s tónmi pozitívnej emocionality.

Prostriedky na upútanie pozornosti sú slová: „dovoľ mi obrátiť sa“, „prepáč“, „prepáč“a k nim pridanie vysvetľujúcej frázy: vyjadrenia, požiadavky, návrhy.

Konverzná situácia

Odvolanie je jednou z náročných situácií v oblasti etikety, pretože môže byť ťažké nájsť správne meno pre osobu, ktorú potrebujete osloviť. V ruštine sa dnes adresa „pán / pani“považuje za univerzálnu, ale v reči sa stále nie vždy dobre zakorenili kvôli negatívnym konotáciám v sovietskych časoch. Najlepšia liečba je podľa mena, priezviska alebo mena, ale nie vždy je to možné. Najhoršia možnosť: manipulácia so slovami „dievča“, „žena“, „muž“. V profesionálnom prostredí môžeteuplatniť titulom osoby, napríklad „pán riaditeľ“. Všeobecné pravidlá etikety reči možno stručne opísať ako túžbu po pohodlí komunikantov. V žiadnom prípade by odvolanie nemalo uvádzať žiadne osobné charakteristiky osoby (pohlavie, vek, národnosť, vierovyznanie).

Situácia ukončenia kontaktu

Záverečná fáza komunikácie je tiež veľmi dôležitá, účastníci rozhovoru si ju zapamätajú a musíte sa pokúsiť zanechať pozitívny dojem. Zvyčajné pravidlá etikety reči, ktorých príklady poznáme od detstva, odporúčajú na rozlúčku používať tradičné frázy: „zbohom“, „uvidíme sa“, „zbohom“. Záverečná fáza by však mala zahŕňať aj slová vďaky za čas strávený komunikáciou, možno za spoločnú prácu. Môžete tiež vyjadriť nádeje na ďalšiu spoluprácu, povedať slová na rozlúčku. Etiketa reči, pravidlá etikety odporúčajú udržiavať priaznivý dojem na konci kontaktu, vytvárajúc emocionálnu atmosféru úprimnosti a tepla. Pomáhajú tomu stabilnejšie formulky: „Bolo veľmi príjemné s vami hovoriť, dúfam v ďalšiu spoluprácu.“Formulové frázy však treba vyslovovať čo najúprimnejšie a s citom, aby nadobudli skutočný význam. V opačnom prípade rozlúčka nezanechá požadovanú emocionálnu reakciu v pamäti partnera.

Pravidlá zastupovania a zoznamovania

Situácia známosti si vyžaduje vyriešenie otázky odvolania. Obchodná komunikácia, kontakty s neznámymi ľuďmi znamenajú apel na „vás“. Podľa pravidiel etikety reči na „vás“Kontaktovať sa môžete len v rámci priateľskej a každodennej komunikácie. Prezentácia pozostáva z fráz ako „dovoľte mi predstaviť vás“, „zoznámte sa, prosím“, „dovoľte mi predstaviť vás“. Moderátor tiež uvádza stručný popis zastupovaného: „pozícia, celé meno, miesto výkonu práce alebo nejaký obzvlášť pozoruhodný detail“. Známi musia okrem vyslovenia svojho mena povedať aj pozitívne slová: „rád ťa spoznávam“, „veľmi pekné.“

Pravidlá blahoželania a vďačnosti

Moderné pravidlá etikety reči v ruštine ponúkajú pomerne široký sortiment vzorcov na vyjadrenie vďaky. Od jednoduchého „ďakujem“a „ďakujem“až po „nekonečne vďačné“a „veľmi vďačné“. Pre skvelú službu alebo darček je zvykom pridať k slovám vďačnosti ďalšiu pozitívnu frázu, napríklad „veľmi milé“, „som dojatý“, „ste taký láskavý“. Existuje veľa vzorcov na blahoželanie. Pri zostavovaní blahoželania pri akejkoľvek príležitosti stojí za to zvážiť okrem zvyčajných „blahoželaní“aj jednotlivé slová, ktoré zdôrazňujú osobitosť príležitosti a osobnosť ocenenej osoby. Text blahoželania nevyhnutne zahŕňa akékoľvek želania, je žiaduce, aby neboli stereotypné, ale zodpovedali osobnosti hrdinu tejto príležitosti. Blahoželanie by sa malo vyslovovať so zvláštnym citom, ktorý dodá slovám väčšiu hodnotu.

Pravidlá pozvania, ponuky, žiadosti, súhlasu a odmietnutia

Keď niekoho pozývate, aby sa niečoho zúčastnil, mali by ste tiež dodržiavať pravidlá etikety reči. situáciepozvania, ponuky a žiadosti sú trochu podobné, v ktorých rečník vždy mierne znižuje postavenie svojej úlohy v komunikácii a zdôrazňuje dôležitosť partnera. Stabilným výrazom pozvania je fráza „máme tú česť pozvať“, ktorá poukazuje na osobitný význam pozvaného. Pre pozvanie, ponuku a žiadosť sa používajú slová „prosím“, „buďte láskaví“, „prosím“. V pozvánke a návrhu môžete navyše povedať o svojich pocitoch k pozvanému: „rádi / radi vás uvidíme“, „rádi vám ponúkneme“. Žiadosť - situácia, v ktorej rečník úmyselne znižuje svoju pozíciu v komunikácii, ale nemali by ste to preháňať, tradičným formátom žiadosti sú slová: „prosím“, „mohli by ste“. Súhlas a odmietnutie vyžadujú odlišné rečové správanie. Ak môže byť súhlas mimoriadne stručný, potom odmietnutie musí sprevádzať poľahčujúca a motivujúca formulácia, napríklad „žiaľ, sme nútení odmietnuť váš návrh, pretože momentálne …“.

Pravidlá sústrasti, sústrasti a ospravedlnenia

V dramatických a tragických situáciách, etiketa reči, pravidlá etikety odporúčajú vyjadrovať len úprimné city. Ľutovanie a súcit by mali byť zvyčajne sprevádzané povzbudivými slovami, napríklad „súcitím s vami v spojení … a úprimne dúfame, že …“. Kondolencie sa prinášajú len pri skutočne tragických príležitostiach, je vhodné v nich povedať aj o svojich pocitoch, oplatí sa ponúknuť pomoc. Napríklad: „Vyjadrujem vám úprimnú sústrasť v súvislosti s … touto spôsobenou stratouMám trpké pocity. V prípade potreby sa na mňa môžete spoľahnúť.”

Pravidlá schvaľovania a chvály

Poklony sú dôležitou súčasťou budovania dobrých vzťahov, tieto sociálne ťahy sú účinným nástrojom na budovanie dobrých vzťahov. Ale dávať komplimenty je umenie. To, čo ich odlišuje od lichôtok, je miera preháňania. Kompliment je len mierne zveličenie pravdy. Pravidlá etikety reči v ruštine hovoria, že kompliment a chvála by sa mali vždy vzťahovať na osobu, nie na veci, takže slová: „ako vám tieto šaty pristanú“sú porušením pravidiel etikety a skutočný kompliment bude buď frázou: „aká si krásna v týchto šatách“. Môžete a mali by ste ľudí chváliť za všetko: za zručnosti, charakterové vlastnosti, za výkony, za pocity.