Človek je zo svojej psychologickej podstaty spoločenská bytosť. Preto je komunikácia s vlastným druhom jednou z hlavných podmienok jeho zotrvania v spoločnosti. V priebehu komunikácie jedinec dostáva informácie o sociálnych realitách, povahe osobných vzťahov, dozvedá sa, čo si o ňom myslia iní ľudia, a tieto informácie vyhodnocuje, zohľadňuje vo svojom ďalšom konaní. V zásade sa človek na seba vždy pozerá očami iných. Preto je dôležité poznať základy obchodnej etikety nielen pre zamestnancov firmy.
Komunikácia medzi ľuďmi
Akákoľvek prichádzajúca informácia slúži človeku ako akési nastavenie do budúcnosti, určujúce jeho ďalšie správanie, činy. Vyhodnocuje tieto informácie, niekedy bez toho, aby si tento jav uvedomoval, a podľa definície psychológov zažíva inštinkt spoločenského schválenia.
Základy podnikaniaetiketa zahŕňa špeciálne normy, ktoré zabezpečujú efektívnu výmenu vedomostí alebo emócií. Sú životne dôležité pre zdravú interakciu a aktivitu akejkoľvek organizácie ľudí. Preto je dôležité ich nielen poznať, ale aj pozorovať.
Zásady obchodnej etikety
Vo všeobecnosti sa komunikácia chápe ako komunikácia za účelom výmeny informácií medzi dvoma alebo viacerými partnermi a obchodná komunikácia je interakcia, v ktorej účastníci vykonávajú určité sociálne roly. Funkčné úlohy tohto typu komunikácie sú definované presnými rámcami a sú pragmatické.
Pre podnikateľa je komunikácia jednou z nevyhnutných a hlavných podmienok práce, ako aj úspechu v jeho podniku. Konverzačné umenie je pre neho veľmi efektívnym prostriedkom na dosiahnutie absolútne akéhokoľvek cieľa, či už ide o priemyselný, obchodný, vedecký alebo informačný smer. Zároveň je podnikateľ povinný konať striktne v rámci noriem obchodnej etikety.
Etika ako filozofická veda o morálke
V humanitných vedách sa problém pôvodu morálky rozoberal v spore o univerzálnosť a relatívnosť morálnych noriem. Jednou z najväčších autorít v otázke etiky je nemecký filozof Immanuel Kant. Veril, že morálny zákon bol daný človeku ešte pred jeho skúsenosťou, teda a priori.
Človek nikdy neprestane udivovať dve veci: hviezdne nebo nad hlavou a morálny zákon v ňom.
Kant povedal, že každý by malnačúvajte jeho vnútornému hlasu a robte len kroky, ktorými sa zároveň môže stať, že sa stane univerzálnym zákonom v srdci obchodnej etikety.
História vzhľadu
Etika je filozofická veda, ktorej predmetom štúdia je morálka. A to zase predstavuje systém hodnotenia ľudských činov. Morálne normy z pohľadu slávneho rakúsko-amerického ekonóma Friedricha Hayeka nie sú generované inštinktom a nie sú výtvorom mysle. A predstavuje nezávislý jav medzi týmito dvoma pojmami.
Výskyt slova „etika“v slovníku ľudstva má na svedomí starogrécky vedec Aristoteles, ktorý žil v rokoch 384 až 322 pred Kristom. Bol prvým v histórii, kto takto označil doktrínu morálky.
Učenie čínskeho mysliteľa Konfucia, ktorý žil v rokoch 551 až 479 pred Kristom, malo veľký vplyv na formovanie etických noriem ľudstva a vytváranie základov obchodnej etikety najmä na Východe.
Ren rule
Konfucius sa narodil v jednom z malých kniežatstiev starovekej Číny. Filozof patrí k doktríne, ktorá sa stala hlavnou ideologickou baštou tradičnej Ázie. Hlási teóriu a prax mravného sebazdokonaľovania.
Konfuciovo učenie je založené na Renových pravidlách, že medziľudské vzťahy a základy etikety obchodnej komunikácie by mali byť určované múdrosťou – čo si neželáte sebe, nerobte iným.
Rituál ako spôsob komunikácie
Podľa Konfucia normymorálka prichádza z neba a nesie pečať božského charakteru. Filozof prikladá rituálu veľkú dôležitosť.
V etikete vidí jeden z najdôležitejších životných princípov, ktorý určuje charakter komunikácie medzi ľuďmi. Konfucius stanovil nasledujúcu úlohu:
Pestujte si pomocou rituálu postoj k pozemskému životu ako k nevyhnutnej formalite.
Povedal, že úcta bez rituálu vedie k nervozite, opatrnosť k bojazlivosti, trúfalosť k zmätku a priamosť k hrubosti.
Systém noriem, ktoré odkázal Konfucius, hlása také vlastnosti ako základ etikety obchodnej komunikácie ako čestnosť, zdvorilosť, vernosť povinnosti, úcta k starším, sklon ku kompromisom. Rovnako ako odmietnutie dlhov a výpovede.
Základy ázijskej obchodnej komunikácie
Konfuciánska etika je jedným z hlavných povinných usmernení pre východných obchodníkov. Volanie po duchovnom sebazdokonaľovaní, zmysluplnej existencii podľa určitého súboru predpisov – to všetko možno nájsť v mnohých kanceláriách známych ľudí, kanceláriách obchodníkov z Východu.
A nejde len o zobrazované slogany, naozaj sa snažia dodržiavať tento druh obchodnej etikety. Podnikatelia v Japonsku, Číne alebo iných ázijských krajinách sa preto zrejme často vyznačujú závideniahodným zápalom, vyrovnanosťou a energiou.
Profesionálna etika
Etika ako integrálna súčasť filozofie sa rozvíja na jednej strane ako teoretická vedamorálky, hľadá odpovede na večné filozofické otázky o pôvode a podstate morálky v zmysle dobra a zla. Na druhej strane je etika spojená s konkrétnymi činmi človeka v každodennom živote. V tomto zmysle je čisto aplikovaný, má normatívny charakter. Etika je aplikovaná veda, „umenie žiť“– napísal americký psychológ Erich Fromm.
V praktickej aplikácii je táto doktrína súborom pravidiel, podľa ktorých určitá osoba alebo skupina určuje svoje správanie, považuje ho za zákonné a prijateľné pri dosahovaní určitého cieľa.
Normatívna etika je základom profesionálnej morálky. Napríklad lekárska, jedna z najstarších, je známa ako Hippokratova prísaha. Jej prvé a hlavné prikázanie „Neubližujte“sa vzťahuje na vedeckú, vojenskú a akúkoľvek inú profesionálnu dráhu. Preto je toto príslovie, ktoré tvorí základ obchodnej etikety.
Normy
Nevyhnutnou súčasťou ľudského života je obchodná komunikácia, ktorá sa uskutočňuje v procese výrobných činností. Jeho regulátorom sú etické normy. Sú súborom morálnych pojmov, pravidiel a myšlienok, ktoré následne regulujú správanie a postoje ľudí v procese ich výrobných činností.
Etika v trhových podmienkach je navrhnutá tak, aby slúžila práve ekonomickým vzťahom. Morálka podnikateľa je zasa súhrn morálnych pravidiel, techník nahromadených spoločnosťou a upravených s cieľom realizovať čisté vzájomne prospešné vzťahy medzi podnikateľmi, ako aj medzi nimispoločnosť.
Ľudstvo už tisíce rokov hľadá svoje zlaté pravidlo, ktoré by s maximálnou presnosťou určilo potrebnú líniu správania v spoločnosti. A oddelil tie pojmy, ktoré nepatria k základom obchodnej etikety. Úvaha o tejto téme sa nachádza v spisoch Konfucia, učil, že keď človek vychádza len zo zisku, môže priniesť len zlomyseľnosť.
Normy morálneho správania vodcu
Základom manažérskej etiky je koordinácia a harmonizácia záujmov podnikateľa a jeho podriadených. Vzťah medzi manažérmi a zamestnancami presahuje rámec bežného medziľudského kontaktu.
Tento typ komunikácie je testovaný etickou reflexiou, ktorá ospravedlňuje určité rozhodnutia podnikateľa a správanie podriadených.
Úspech akejkoľvek kolektívnej aktivity závisí od psychologickej a morálnej klímy, ktorá v organizácii prevláda. Jedným z hlavných tvorcov tejto zložky je manažér, ktorý riadi inštitúciu. Preto je v správaní podnikateľa zásadné prísne dodržiavanie morálnych noriem.
Prvým a najdôležitejším prikázaním vodcu by malo byť pravidlo:
V každom podriadenom vidieť nie pozíciu alebo hodnosť, ale osobnosť.
To znamená správanie, ktoré vylučuje najmenší zásah do dôstojnosti človeka a neúctivý prístup k nemu. Aj v prípade, že sa podriadený dopustil nesprávneho konania alebo pochybil, zaslúži si slušné zaobchádzanie. Pri riešení konfliktuv situácii je potrebné striktne oddeliť osobu a jej čin.
Manažment je časť manažérskej činnosti, ktorá je zameraná na realizáciu konkrétnych výrobných cieľov, ktoré vznikajú pred organizáciou. Uskutočňuje sa v rámci jasne štruktúrovaných formálnych úradných vzťahov. Vedenie zahŕňa riešenie manažérskych problémov ovplyvňovaním podriadených. Toto ovplyvňovanie sa uskutočňuje formou objednávky, požiadavky, objednávky, rady. Rozdiel medzi nimi je v miere kategorickosti.
Novú stopu do formovania charakteru vzťahov medzi vodcom a podriadenými vnucuje súkromná forma vlastníctva, ktorá sa v trhových podmienkach stáva určujúcim faktorom. Vzťah medzi podnikateľom a podriadenými sa vyvíja ako vzťah medzi pánom a zamestnancami.
V modernom svete sa objavila nová kategória vedúcich pracovníkov: manažéri, obchodníci, predajcovia, distribútori. A prácou v súkromnom podniku získajú úplnejšie právo na nezávislosť, iniciatívu a podnikanie.
Štýl vedenia
Umenie manažmentu, jeho úspech, je do značnej miery determinovaný správnym výberom spôsobu interakcie so zamestnancami firmy. Je potrebné vedieť v konkrétnej pracovnej situácii vo vhodnom čase využiť komplex manažérskych vplyvov, ktoré zabezpečia optimálnu návratnosť výroby tímu.
Štýl riadenia je súbor aplikovaných metód ovplyvňovania podriadených, ako aj ich formy, spôsobu a charakteru výkonu.
CudzieSociálna psychológia a manažment študuje problém štýlu vedenia už mnoho rokov. Nazhromaždilo sa veľké množstvo empirického materiálu a bolo navrhnutých mnoho modelov riadenia. Odborníci identifikujú najúspešnejšiu typológiu jednotlivých štýlov vedenia, ktorú navrhol americký vedec Kurt Lewin.
Určil tieto tri hlavné spôsoby:
- Autoritárska.
- Demokratická.
- Neutrálne.
Ten druhý sa niekedy nazýva anarchistický alebo liberálny.
Etiketa obchodného prejavu
Morálka má osobitný význam pre človeka, ktorý je spätý s podnikateľskou sférou. Keďže je to súčasť jeho výrobnej činnosti, neoddeliteľná súčasť jeho úspechu a prosperity. Známy špecialista v tejto oblasti Dale Carnegie napísal:
Úspech toho či onoho človeka vo finančných záležitostiach z 15 percent závisí od jeho odborných znalostí a z 85 percent od jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi.
Tento vzorec je obzvlášť zreteľne viditeľný napríklad pri štúdiu verbálnych základov obchodnej etikety v cestovnom ruchu. V tejto oblasti bude kompetentnosť zamestnanca závisieť od toho, či kupujúci bude využívať služby.
Reč, verbálna komunikácia znamená proces prenosu informácií od jednej osoby k druhej alebo od jedného jednotlivca k skupine ľudí. Vzájomná výmena informácií má zodpovedajúci psychologický a emocionálny dopad na účastníkov komunikačného procesu.
Verbálne vystupovanie v obchodnej kultúreetiketa, zabezpečuje používanie ústnej a písomnej reči ako znakového systému. Mimochodom, ten hrá rozhodujúcu úlohu tam, kde je potrebná presnosť a zodpovednosť za každé slovo, preto je preferovaný vo vede, právnych a obchodných vzťahoch.
Typy predstavení
Hovorený jazyk má svoje vlastné charakteristiky z hľadiska pravidiel a gramatiky. Pri komunikácii prostredníctvom ústnej reči je ľahšie ovplyvniť partnera, inšpirovať ho a brániť jeho pozíciu. Ústny prejav však umožňuje rôzne interpretácie tej istej vety, čo je v niektorých prípadoch značná nevýhoda.
Pre podnikateľa je dodržiavanie pravidiel etikety reči, umenie vyjadrovať svoje myšlienky správne, presne a zrozumiteľne dôkazom jeho profesionálnej úrovne, kľúčom k úspechu. „Schopnosť komunikovať s ľuďmi,“hovorí slávny americký obchodník John Rockefeller, „je tovar, ktorý sa dá kúpiť tak, ako si človek kúpi cukor alebo kávu. A za túto zručnosť zaplatím viac ako čokoľvek iné na svete.“
Špecialisti identifikujú štyri hlavné typy verejných obchodných prejavov. Zvážte ich ďalej.
Impromptu
Takýto prejav je prednesený bez predchádzajúcej prípravy. V spoločnosti je vysoko cenená. Najlepším základom pre úspešnú improvizáciu je dobré čítanie a vysoká všeobecná kultúra. Jedným z príkladov improvizácie je prípitok pri stole. Ak chcete úspešne vykonávať tento druh vystúpenia, musíte sa neustále pripravovať, mať svoj vlastný druh cheat sheets.
Reč zapamätaná alebo čítanie zrakom
Tento pohľadpraktizujú politici, keď je potrebné, aby každé slovo bolo premyslené a rečník si dáva za cieľ priblížiť ho poslucháčovi. Príkladom rečníckeho prejavu sú zodpovedné monológy prezidentov a iných úradníkov.
Etiketa obchodného prejavu v tomto prípade umožňuje použitie technických prostriedkov: diaľkový ovládač alebo špeciálnu obrazovku. V súčasnosti vám to všetko umožňuje čítať text, obrátiť oči k publiku, a nie na kus papiera. Zdá sa, že rečník hovorí s ľuďmi a pozýva ich na dialóg.
Improvizovaný výkon
Tento spôsob vysielania je najbežnejší ako forma verejného vystúpenia. Predstavenie je efektívne z hľadiska ovplyvňovania publika. Mal by byť dôkladne premyslený z hľadiska formy, postupnosti a hlavnej myšlienky. Tento typ predstavenia obsahuje prvky improvizovanej a zapamätanej reči.
