Starostlivosť o pacientov kliník a nemocníc je mimoriadne náročná, no taká nevyhnutná. Dopyt po juniorskom zdravotníckom personále neustále rastie najmä v západnej Európe a USA. No zároveň sa zvyšujú aj požiadavky na kvalifikáciu a osobnostné kvality. Čoraz viac sa vyžaduje napríklad znalosť cudzieho jazyka a úspešné absolvovanie charakterologického testu. Akú úlohu hrá komunikácia v ošetrovateľstve? Prečo je také dôležité, aby sa vytvorili špeciálne školiace kurzy, ktoré venujú osobitnú pozornosť tomuto aspektu?
Kontaktovať inú osobu
Výber vhodnej terapie, vymenovanie procedúr, liekov závisí od lekára. Ale mladší zdravotnícky personál sa riadi jeho pokynmi. S pacientom je v neustálom kontakte. Preto môžeme pokojne povedať, že komunikácia v ošetrovateľstve je neoddeliteľnou súčasťou liečebného procesu. Čo je jej podstatou? Ide o interakciu dvoch ľudí so záujmom o spoločnú veccieľom je uzdravenie pacienta. Hlavným faktorom, ktorý pomáha pri výmene informácií o zdravotnom stave pacienta a vykonávaní úkonov (procedúry - injekcie, kvapkadlá, fyzioterapia atď.), je komunikácia.
Ošetrovateľstvo je povolanie založené na pomoci, na vizuálnom, hmatovom, verbálnom kontakte. Lekár môže predpisovať lieky alebo postupy len na základe údajov z testov a diagnostiky. Sestra ich musí „zaviesť do života“, teda vykonávať ich dotýkaním sa pacienta, dávať pozor na jeho aktuálny stav (teplota, chuť do jedla, opuchy a pod.). Bez „spätnej väzby“, bez kontaktu s pacientom, ktorý môže nahlásiť, ako sa cíti (aby sa lekár mohol prispôsobiť), nemusia priniesť očakávaný efekt.
Kroky nadviazania spojenia
Nezáleží na tom, ako banálne sa to môže zdať, komunikácia v ošetrovateľstve je predovšetkým hmatový a očný kontakt. Dotyk, pohľad znamená veľa. Často až na základe týchto vlastností pacienti posudzujú profesionalitu a charakter sestry. O jednej sa hovorí, že „má ľahkú ruku a dobrosrdečné srdce“, o druhej sa bojí a vyhýba sa jej. Aj keď je formálne - verbálna - komunikácia v ošetrovateľstve na verbálnej úrovni zdvorilá a korektná, pacienti vždy dotykom vycítia, či k nim táto osoba cíti sympatie a sympatie, alebo len chladne plní svoje povinnosti. Po nainštalovanídobrý očný kontakt (a na to je potrebné pri počúvaní pozerať sa pacientovi do očí, nie sa vyhýbať pohľadu), možno stanoviť nasledujúce úrovne. To je dôležité najmä pre deti. Musia plne dôverovať ošetrujúcemu personálu, najmä mladším. V opačnom prípade strach, nepriateľstvo a stres negatívne ovplyvnia proces hojenia. Týmito otázkami sa zaoberá taká oblasť filozofie, akou je bioetika. Komunikáciu v ošetrovateľstve vníma v širších súvislostiach. Dotýka sa tém ako altruizmus a osobná vzdialenosť, hranice a vzájomná pomoc.
Terapeutická hodnota
Nie je žiadnym tajomstvom, že slovo a dotyk znamenajú – najmä pre citlivého a citlivého človeka – veľa. Môžu stimulovať a povzbudzovať, alebo môžu utláčať a vystrašiť. Komunikácia v ošetrovateľstve je nevyhnutná disciplína, ktorá by mala naučiť mladších zdravotníckych pracovníkov využívať všetky zmysly, všetky mechanizmy pacienta zamerané na zlepšenie zdravotného stavu. Veď niekedy stačí priateľské „dobré ráno“, aby človek pocítil túžbu žiť, rozveseliť sa a bojovať s chorobou.
