Relatívne nedávno sa Moskovčania zoznámili s ďalšou novinkou. Ukázalo sa, že ide o Jednotné dispečingové centrum. Je čas dozvedieť sa viac o tejto organizácii, histórii jej vzniku, charakteristických črtách jej činnosti. A tiež sa zoznámte s pozitívnymi a negatívnymi hodnoteniami tých, ktorí o službu požiadali.
Oznámenie o vytvorení
Vytvorenie jednotného dispečingového centra oznámili médiá už v apríli 2016. Služba bola mimochodom spustená v júni toho istého roku.
Hlavným účelom Jednotného dispečingu je prijímanie žiadostí občanov o poskytovanie služieb v oblasti bývania a komunálnych služieb. Prostredníctvom neho sa tiež plánovalo vykonávať kontrolu nad vykonávaním prác v celom fonde.
Jednotné dispečingové centrum vzniklo na základe Spojeného dispečingového centra (Spoločného dispečerského centra) Moskovského ministerstva pre zlepšenie a bývanie a verejné služby. Informovalo o tom, že tvorcovia plánovali k nemu postupne pripojiť 100 ODS. V záverečnej fáze svojho vývoja musí Jednotný dispečing pre bývanie a verejné služby spracovať až 500 tisíc najrôznejších žiadostí Moskovčanov! Vykonané práce stáli mestský rozpočet 48 miliónovrubľov.
Zriadenie centra
Čo sa urobilo na vytvorenie EDC – jednotného dispečerského centra? Vo všeobecnosti sa vykonala rozsiahla generálna oprava vybavenia Spojených riadiacich centier, aby sa začlenili do jednej a hladko fungujúcej siete.
Pokiaľ ide o podrobnosti, je dôležité zdôrazniť nasledovné:
- Kompletne prevybavených 34 pracovných staníc pre servisných dispečerov. Najmä zastarané analógové konzoly boli nahradené digitálnymi komplexmi zodpovedajúcimi dobe.
- Výmena približne 500 kilometrov analógových liniek.
- Namiesto predchádzajúcich majstrov položili takmer 625 kilometrov nových komunikačných vedení.
- 49 nainštalovaných súprav bezdrôtových internetových zariadení.
- Nainštalovalo sa viac ako 12,7 tisíc rôznych interkomov.
- Nainštalovalo sa viac ako 9,5 tisíc moderných automatizačných a riadiacich senzorov.
Nové číslo zásielkovej služby
Inovácia zasiahla nielen obyvateľov hlavného mesta. Jednotný dispečing pre bývanie a komunálne služby v Moskve funguje aj pre Moskovský región. Obyvatelia satelitných miest hlavného mesta boli do spoločného systému pripojení o niečo neskôr - na jeseň toho istého roku 2016.
Zvyčajné tiesňové telefónne čísla zostali istý čas nezmenené pre pohodlie občanov. Hovory na ne však boli automaticky presmerované do jednotného dispečingového centra v Moskve.
Postupne verejné služby hlavného mesta a Moskovskej oblasti začali prijímať žiadosti od obyvateľov len podľa jedinéhotelefónne číslo.
Aká je dnes služba?
Čo dnes robí EDC v Moskve (Unified Dispečing Center)? Občania sem prichádzajú s rovnakými problémami, ktoré telefonicky oznámili okresným bytovým a komunálnym službám. Klasické príklady: vypálená žiarovka vo vchode, upchatá kúpeľňa, nevyčistená podesta.
Na hovor prijme záznamník. Preto, ak dôjde k nehode alebo inému problému, ktorý si vyžaduje naliehavé riešenie, musíte telefón prepnúť do tónového režimu a stlačiť číslo 1. Týmto sa okamžite spojíte s operátorom.
A ak riešenie problému môže zlyhať, budete musieť nejaký čas počkať, kým vás systém spojí s bezplatným dispečerom. Špecialista vypracuje žiadosť na základe vašej správy a potom ju prenesie do správcovskej spoločnosti vášho domova. Tam môžete uviesť aj svoje kontaktné telefónne číslo, aby vám pán mohol zavolať späť a objasniť podrobnosti dôležité pre jeho prácu.
Ak je služba, ktorú ste si objednali, zaplatená, špecialista vám zavolá, aby vám vysvetlil, ako a kde ju možno zaplatiť. V závislosti od Trestného zákona to možno urobiť prevzatím na pobočkách bánk alebo na špeciálnych platobných termináloch. Existujú aj možnosti ako platba v hotovosti do rúk samotného majstra alebo prostredníctvom populárnych aplikácií mobilného bankovníctva pre smartfóny.
Platené a bezplatné služby
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), samozrejme, neberie za svojepoplatok za služby. Platíte za prácu majstra, ktorý je poslaný opraviť problém z vašej správcovskej spoločnosti.
Upozorňujeme, že nie všetky služby sú platené. Núdzové a urgentné opravy by mali vykonávať odborníci bezplatne. Ak vám napríklad prasklo potrubie alebo chuligáni rozbili okno vo vchode, nemusíte platiť navyše. Práce, ktoré poskytujú verejné služby bezplatne, sú zahrnuté v tarife „Údržba a opravy bytov“v plnom poradí. Toto je jeden zo stĺpcov na účte za energie, službu, ktorú už platíte mesačne.
Všetky ostatné práce (nie sú naliehavé) sa vykonávajú za určitú sumu. Ale aj tu sú výhody. Napríklad rodiny s mnohými deťmi, veteráni Veľkej vlasteneckej vojny, zdravotne postihnutí ľudia prvej a druhej skupiny. Úplný zoznam privilegovaných kategórií občanov nájdete v centrách pre prácu s obyvateľstvom „Moje dokumenty“.
Na čo slúži?
Prečo sa zavádza telefón Jednotného dispečingu? Táto služba je povinná sledovať všetky žiadosti obyvateľov s dôležitým cieľom: zaviesť transparentnú platbu za energie. EDC napríklad potláča aktivity bezohľadných inštalatérov, ktorí vymáhajú peniaze za bezplatné služby. Teraz sa platby uskutočňujú iba vtedy, keď sú potrebné a iba na základe potvrdení a zákonom stanovených sadzieb.
Cestovné nie je rovnaké pre celú metropolitnú oblasť. Stanovuje ich každá z existujúcich správcovských spoločností. Sadzby však odporúča moskovská vláda. Ceny za jednotlivé služby všakv rôznych trestných zákonoch sa môžu stále líšiť.
Všetky informácie o tarifách musí správcovská spoločnosť zverejniť vo svojej kancelárii. A tiež pre pohodlie občanov prezentovať na svojej webovej stránke. Okrem toho musí veliteľ pri poskytovaní služby ukázať klientovi dokument s úradne schválenými cenami.
Ďalšie servisné úlohy
EDC vykonáva aj nasledujúce úlohy:
- Kontroluje efektivitu a kvalitu práce vykonávanej verejnými službami v rôznych okresoch a mestských častiach.
- Pomáha Trestnému zákonníku sledovať spotrebovaný materiál a nezodpovedané žiadosti obyvateľov online.
- Poskytovanie operatívnych informácií o mimoriadnych udalostiach a ich odstraňovaní mestským úradom.
- Špecialisti centra nielen prijímajú žiadosti, ale radia občanom aj v oblasti bývania a komunálnych služieb. Medzi ich povinnosti patrí aj pomoc pri riešení výziev od občanov, ktoré verejné služby ignorovali.
- Dispečeri hlásia stav žiadosti, hovoria o dôvode jej zamietnutia bytovými a komunálnymi službami.
- EDC na žiadosť žiadateľa pridáva k už vyplnenej žiadosti ďalšie informácie.
- Špecialisti centra môžu objasniť informácie o núdzových a plánovaných odstávkach dodávky vody a elektriny.
Pozitívna spätná väzba
Rovnako dôležité je vedieť, ako Moskovčania a samotní obyvatelia Moskovskej oblasti reagujú na prácu nového jednotného dispečingového centra. Občania berú na vedomie nasledujúce pozitívne vlastnosti v práci služby:
- EDC - pokus nasledovať už rokmi overený európsky príklad. Samozrejme, na začiatku služby sú možné poruchy a predčasná reakcia. Nový systém potrebuje čas, aby sa prispôsobil ruskej mentalite.
- Efektívna a koordinovaná práca. Zamestnanci centra sa snažia čo najskôr prijať opatrenia na každú žiadosť.
- Na prácu samotného EDC nie sú žiadne sťažnosti - operátori rýchlo robia svoju prácu, nehromadia žiadosti, ale okamžite ich posielajú na dispečing. Ak sú nejaké sťažnosti, tak len na prácu dispečerov "druhého odkazu".
- Zavedením novej služby bolo možné platiť za energie (napríklad výmenu batérie) bankovou kartou. Prichádzajú nové možnosti platby.
- Operátori vysvetlia problém rýchlo, jasne a jasne. Aplikácie začali verejné služby vybavovať oveľa rýchlejšie potom, čo nad nimi bola zavedená kontrola EDC.
Negatívne recenzie
Veľký počet obyvateľov hlavného mesta však nachádza v práci novej služby aj nedostatky. Ľudia zdôrazňujú nasledovné:
- Veľmi dlhá čakacia doba. Hovor je neustále prerušovaný, musíte prepnúť telefón na automatické opakované vytáčanie. Aj keď sa vám podarí prejsť, operátor neodpovedá okamžite - čakacia doba sa predlžuje na 15 minút.
- Ako alternatíva k čakaniu na odpoveď operátora, záznamník ponúka zanechanie požiadavky na webovej stránke služby. Ale nie všetci občania (a tíviac pre dôchodcov) dnes je tu možnosť využiť internet.
- Na hovor môže odpovedať nekvalifikovaný špecialista, ktorému je úplne cudzia podstata otázky, s ktorou sa na neho občan obrátil.
- Na začiatku služby bola zavedená užitočná možnosť „Hodnotenie kvality aplikácie“. Postupom času však bolo zrušené.
- Služba často necháva aplikácie bez odpovede. Navyše to platí nielen pre každodenné, ale aj núdzové problémy. Dispečeri sľubujú, že aplikácia bola odoslaná špecialistom, tí prídu čoskoro, čo sa nedeje ani v prípade opakovaných žiadostí.
Jednotné dispečingové centrum – novinka, ktorá bola nedávno spustená pre obyvateľov hlavného mesta a Moskovskej oblasti. Služba je určená na zhromažďovanie žiadostí o verejnoprospešné služby v celom meste za účelom ich odoslania adresátom - UK. Okrem toho je ďalšou dôležitou úlohou EDC kontrolovať kvalitu a včasnosť vykonania aplikácie.
