Normy a princípy komunikácie

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-12 12:16

Sociálny mechanizmus si nemožno predstaviť bez princípov komunikácie, na ktorých sú založené určité normy, vzorce a pravidlá. Ak sa nebudú dodržiavať, potom sa všetka interakcia ľudí zníži na uspokojovanie osobných potrieb, čo je bezpodmienečná degradácia spoločnosti. Tento článok podrobne popisuje niektoré nuansy vzťahov medzi ľuďmi.

Etika

Etické princípy komunikácie môžu byť určené kultúrou reči. Podľa predpisov tohto konceptu sa predkladajú morálne normy, spôsoby správania v konkrétnych situáciách a rôzne vzorce zdvorilosti a zdvorilosti sú hodnotené pravidlami. Človek, ktorý dodržiava základné princípy komunikácie, no porušuje jej etické normy, je často klamlivý a pokrytecký. Vysoko morálne správanie človeka, ktorý vo svojom živote nepoužíva základné pravidlá slušnosti, nikdy v druhých nevzbudí dôveru.

Je možné dospieť k záveru, že také pojmy ako komunikačná etika a dodržiavanie predpisovdobré spôsoby, stojí za to študovať spolu. Najbežnejšie zásady etikety a morálnych noriem idú často ruka v ruke so špecifickými algoritmami vedenia dialógu: pozdravy a rozlúčky, prosby a poďakovanie atď. Na rozdiel od všade používanej rečovej etikety (blahoželanie, poďakovanie, pozdrav, súcit) si zásady a normy slušnosti pamätáme oveľa menej často.

Princípy etiky v komunikácii

Existuje takzvané zlaté pravidlo, ktoré každý pozná už od detstva: správaj sa k druhým tak, ako chceš, aby sa oni správali k tebe. Vzťahuje sa na absolútne akúkoľvek situáciu v živote. Dá sa povedať, že na tomto pravidle sú založené mnohé etické princípy komunikácie: altruizmus, normy cnosti, náročnosť voči sebe a iným, zákon rovnosti a spravodlivosti atď.

Vďaka princípom otvorenej a úprimnej komunikácie vzniká vysoký stupeň dôvery, bez ktorej nie je možný kontakt. Dôveryhodné blízke vzťahy sa nevybudujú bez čestnosti, pravdovravnosti, láskavosti a rešpektu k druhým. To môže zahŕňať aj starostlivosť, zdvorilosť, dobrý chov atď. Zásady správnej komunikácie sú neoddeliteľne spojené so samotnou kvalitou prejavu. Mal by obsahovať logiku, účelnosť, gramotnosť, ale aj stručnosť a zároveň zmysluplnosť. Pokiaľ ide o stručnosť, všetko závisí od osobných túžob a preferencií. Niekoho budú príliš dlhé chvály nudiť a niekto nepochopí myšlienku, ktorú sa snažil podať stručnejšou formou.

Typy etiky

Základné princípy komunikácie sa delia na povinné a odporúčané. Prvý možno pripísať slávnemu lekárskemu konceptu - "neškodiť." Aby bola komunikácia obojstranne príjemná a produktívna, nemali by ste pri rozdielnych názoroch prechádzať na urážky alebo ponižovať protivníka. Je potrebné vylúčiť z medziľudských vzťahov také taktiky správania, ako je tvrdosť a hrubosť. Aby bolo možné normálne komunikovať s ľuďmi, je užitočné zachovať si sebaúctu, skromnosť a rešpekt voči ostatným. Spojenie medzi etickými normami a komunikačnými motívmi je celkom zrejmé:

Emocionálne pozitívne motívy zahŕňajú dodávanie radosti, uspokojovanie potreby partnera po rešpekte, porozumení a láske, ako aj záujmu.
Cieľmi prenosu informácií sú často neutrálne motívy.
Emocionálne negatívne zahŕňajú rozhorčenie nad neslušným činom, vyjadrenie hnevu nad nespravodlivým výsledkom situácie.

Všetky tieto motívy sú neoddeliteľne spojené s vysokými vnútornými morálnymi štandardmi. Stojí za zmienku, že činy oblečené v etickej forme, ale kvôli nízkym motívom (klamať, odsudzovať atď.) nie sú etické.

Etické normy a dôsledky ich nedodržiavania

Pri absencii alebo čiastočnom dodržiavaní etických princípov verbálnej komunikácie sa to môže prejaviť ľudskou hrubosťou, urážaním, odporovaním si voči iným ľuďom. Neslušné správanie sa prejavuje vodsúdenie neprijateľných činov pre každého jednotlivca, rozšírené vnucovanie vlastného názoru. To môže viesť k nedorozumeniu a poškodeniu zo strany dvoch zúčastnených strán. Je pozoruhodné, že vysoko morálny človek, poháňaný etickými pohnútkami, zažíva nepríjemnosti nielen vtedy, keď nedobrovoľne urobí niečo zlé, ale aj vtedy, keď okolo seba vidí negatívne prejavy. Nedodržiavanie základných noriem správania v komunikácii môže viesť k nedorozumeniam, konfliktom a dokonca k prerušeniu vzťahov medzi účastníkmi komunikácie.

Obchodná komunikácia a etika

Popri všeobecných princípoch komunikácie môžeme vyčleniť etické normy, ktoré platia výlučne pre svet podnikania. Hlavnou črtou kontaktov v podnikateľskom prostredí je prítomnosť mnohých formalít. Čo sa týka noriem morálky, tie sú rovnaké pre všetky sféry komunikácie.

Každá organizácia by sa mala snažiť zlepšovať základy správania: rozvoj etických noriem, vytváranie špeciálnych komisií pre školenia a vštepovanie dobrých mravov zamestnancom. Tým sa zlepší morálna atmosféra celého podniku, čo povedie k zvýšeniu lojality zamestnancov, správnym morálnym rozhodnutiam a posilneniu dobrého mena spoločnosti.

Napriek dôležitosti kultúrneho správania neexistuje žiadne absolútne kritérium a žiadna osoba, ktorá hrá úlohu najvyššieho sudcu a hlásateľa konečnej pravdy. Ak chcete žiť vo vysoko morálnej spoločnosti, začnite od seba: chváľte iných a vznášajte nároky voči sebe. Nesústreďte sa napoučte sa zo svojich zlyhaní a poučte sa zo svojich zlyhaní.

Sledujte svoje správanie a potom uvidíte, ako sa svet zmení k lepšiemu. Základné normy a princípy komunikácie v oblasti obchodných vzťahov pokrývajú nielen medziľudské vzťahy, ale aj vertikálu kancelárskych kontaktov, napríklad „podriadený-manažér“. A tiež horizontálne - vzťah dvoch zamestnancov na rovnakej pozícii.

Základy etických noriem a pravidiel sú nevyhnutné vo všetkých sférach života, či už ide o komunikáciu s priateľmi, kolegami, príbuznými. Tieto jednoduché pravidlá interakcie pomáhajú budovať harmonické vzťahy s ľuďmi, vždy sa môžete spoľahnúť na podporu zvonku, pretože ostatní chcú jednať s dobre vychovaným a taktným človekom.

Aby sme v spoločnosti vychovávali duchovné črty a zachovali si morálne dedičstvo, mali by sme venovať pozornosť predovšetkým sebe. Ak každý človek trochu prispeje k etickému rozvoju sveta, určite sa zmení k lepšiemu.

Viac o obchodnej komunikácii

V obchodnom prostredí existuje niekoľko zásad a pravidiel komunikácie, ktorých dodržiavanie prispeje k úspešnejšej interakcii s kolegami a partnermi:

Schopnosť empatie a vžitia sa na miesto inej osoby, teda empatia.
Prijatie iného zamestnanca bez ohľadu na jeho ciele a názory, prejavenie dobrej vôle.
Zachovanie svojej individuality pri komunikácii s inými ľuďmi, teda autentickosti.
Schopnosť jasne vyjadriť svoje myšlienkya úprimne odpovedzte na otázky, buďte konkrétni.
Odvaha robiť rozhodnutia, ponúkať vlastné možnosti, ako sa dostať zo situácie – iniciatíva.
Priamosť v činoch a slovách, teda bezprostrednosť.
Dôvera, že úprimné vzťahy zlepšujú interakciu medzi ľuďmi – otvorenosť.
Schopnosť vyjadriť svoje myšlienky a emócie. Prijímanie emocionálnych prejavov od iných ľudí. Naučiť sa nezraniť ich city.
Schopnosť získavať skúsenosti z rôznych životných situácií, triezvo vnímať kritiku, no byť autorom vlastného hodnotenia seba samého (sebapoznania).
Ochota kedykoľvek pomôcť, vysoký stupeň angažovanosti v situácii.
Zodpovednosť za svoje rozhodnutia a činy.

Základné vlastnosti podnikateľa

Môžete tiež zdôrazniť základné princípy efektívnej komunikácie, ktoré by mal mať každý podnikateľ. Patria sem:

pracovná činnosť - kreativita, iniciatíva, láska k práci, pracovitosť, schopnosť prevziať zodpovednosť;
spoločenskosť, dobrá vôľa, citlivosť a zdvorilosť voči ľuďom;
vo vzťahu k sebe samému - skromnosť, sebadisciplína a schopnosť sebakritiky.

Psychologické vlastnosti, ktoré sú dôležité pre obchodnú komunikáciu, zahŕňajú:

vysoké, ale primerané sebavedomie;
creativity;
schopnosť rýchlo robiť adekvátne a efektívne rozhodnutia;
schopnosť hovoriť s ľuďmi v ich jazyku, prehľad;
možnosť začať audržiavať užitočné obchodné kontakty;
dobrý zvyk dodržať dané slovo;
schopnosť dokončiť začatú prácu;
schopnosť vychádzať s ľuďmi, tvrdá práca a odolnosť.

Prežitie vo svete podnikania si vyžaduje aj nasledujúce sociálne zručnosti:

vhľad, ktorý vám pomôže precítiť situáciu a na základe nej nadviazať kontakt;
stimulovať partnerovu rečovú aktivitu;
schopnosť psychologicky presne určiť koncový bod komunikácie;
správne predpovedať reakciu partnera;
držte iniciatívu rozhovoru vo svojich rukách, no zároveň sa nalaďte na emocionálny tón partnera;
vyvolajte emocionálne reakcie, ktoré potrebujete od svojho partnera;
byť schopný prekonať psychologické bariéry;
zodpovedajú emocionálnemu stavu partnera alebo obchodného partnera;
stanovte si ciele a dosahujte ich prostredníctvom mobilizácie.

Na čo slúži podnikateľská etika?

Keď hovoríme o podnikateľskej etike a etike vo všeobecnosti, nemožno len venovať pozornosť a odhaliť tému kultúry reči.

Znalosť psychológie a pravidiel komunikácie hrá zásadnú úlohu pri budovaní obchodných vzťahov, ako aj pri interakcii kolegov a pracovných partnerov. Ak máte pochopenie, ako sa v danom prostredí správať, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vyhnete mnohým chybám, ktorých sa podnikatelia dopúšťajú. Aby bol váš biznis úspešný, musíte dobre študovaťcharakteristiky osobnostných kvalít, ktoré sú nevyhnutné pre riadiace činnosti. Vzorce správania ľudí, príležitosti na rozvoj podnikateľského potenciálu, psychológia pracovných vzťahov, ako aj technológie prežitia podnikateľa v konkurenčnom prostredí.

Predmetom etiky sú motívy konania, charakter a konanie človeka. V podnikateľskej sfére ide o partnerský vzťah, ako aj dôvody jeho úspechu či nedostatku v osobných aktivitách.

Parita

Na prvý pohľad sa môže zdať, že v bežnom živote nie je dôsledné dodržiavanie noriem slušného správania až také dôležité, že etike a zásadám komunikácie čelia najmä aktívni ľudia. Ale skôr či neskôr príde pochopenie, že úspešný rozhovor a potešenie z neho nie je možné bez dodržiavania základov etiky. Kľúčovým bodom v komunikácii je zachovanie parity, to znamená akceptovanie záujmov partnera, uznanie si vzájomnej rovnosti a udržiavanie uvoľnenej a uvoľnenej atmosféry. Napodiv si každý človek hneď neuvedomuje pravidlo parity - pre niekoho uvedomenie si potreby tohto princípu prichádza v detstve a je stanovené rodičmi a niekto musí na všetko prísť svojou vlastnou mysľou. Morálne a etické princípy, ktoré človek dodržiava, sú lakmusovým papierikom jeho jedinečných vlastností a úrovne rozvoja. Sú základom pre spôsob reči, postoj k oponentom a partnerom a kľúčové potreby, ktoré sú vlastné konkrétnemu človeku.

Zložky morálneho zdravia a princípy pedagogickej komunikácie

Vo formáciiz vyššie uvedených princípov zohrávajú hlavnú úlohu takzvané zložky morálneho zdravia, a to morálne presvedčenie, vlastnosti, návyky, schopnosti a činy. Ak má človek z nejakého dôvodu vysokú kultúrnu úroveň, potom je pravdepodobnejšie, že bude bojovať so svojimi negatívnymi sklonmi, čo určite ovplyvní kvalitu jeho kontaktov s inými ľuďmi. Ľudskosť je hlavným motívom človeka, ktorý dodržiava etické normy. Takýto subjekt empatizuje, sympatizuje, prejavuje láskavosť, milosrdenstvo a slušnosť. Osoba, ktorá komunikuje s humánnym človekom, cíti jeho význam a dôležitosť pre partnera.

Hlavné pravidlá a princípy komunikácie zahŕňajú:

preukázanie vzájomného rešpektu;
demokratizácia a humanizácia vzťahov;
tolerancia, sociálna spravodlivosť a tolerancia;
objektívny a nezaujatý postoj k účastníkovi rozhovoru;
rešpektovanie hraníc a uznanie osobnej dôstojnosti každého človeka;
úprimnosť vo vzťahoch;
akceptovanie a pochopenie záujmov partnera.

Ak začnete pravidelne používať tieto jednoduché normy a princípy komunikácie s deťmi a dospelými, čoskoro si všimnete, ako sa vaša úroveň medziľudskej interakcie zvýšila. Naučíte sa tiež lepšie porozumieť ľuďom a prehráte si v hlave scenáre možného vývoja.