Cieľové ukazovatele sú Definícia pojmu, vlastnosti, metódy definície

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-12 12:29

Cieľové ukazovatele sú dôležitým nástrojom rozvoja podniku, ktorý vám umožňuje určiť, aké sú hlavné vektory pokroku, ako môžete dosiahnuť úspech vo zvolenom smere. Pojem je široko používaný nielen v tomto prostredí. Určité ciele identifikujú učitelia pri plánovaní práce so skupinami a špecialisti z programu OSN zaoberajúceho sa potravinovou krízou na medzinárodnej úrovni. Stručne povedané, akýkoľvek plán, akýkoľvek program takmer vždy znamená existenciu určitých ukazovateľov, ktoré sa musia dosiahnuť.

Všeobecné informácie

Ciele projektu v angličtine sú zakódované osvedčenou skratkou KPI. Vo všeobecnom prípade definícia zahŕňa hodnotenie ukazovateľov ako parametrov, ktoré odrážajú, ako efektívne spoločnosť alebo jej oddelenie pracuje. Indexy sú potrebné na efektívnu organizáciu dosahovania rôznych cieľov ako v oblastivšeobecnú stratégiu rozvoja, ako aj praktické prevádzkové. Pomocou takýchto ukazovateľov môžete rýchlo a presne posúdiť stav vecí, stav podniku, úroveň úspechu v súčasnej stratégii.

Cieľové ukazovatele výkonnosti - nástroj na sledovanie aktivity každého prijatého zamestnanca, oddelenia podniku, spoločnosti ako celku. Celkom zaujímavé výklady tohto pojmu možno nájsť v ISO 9000, vydanej v roku 2008. Norma navrhuje považovať výkon za úroveň dosiahnutia nejakého výsledku, vopred stanoveného v pláne. Do veľkej miery to závisí od ukazovateľa, ako je spoločnosť schopná pracovať, so zameraním na výsledok.

Efektívnosť (podľa ISO) je pomer výsledkov a zdrojov, ktoré boli vynaložené na ich dosiahnutie. Tento termín sa vzťahuje na schopnosť podniku realizovať svoje úlohy pri dodržaní vopred stanovenej úrovne kvality. Na vyjadrenie tejto schopnosti sa uchyľujú k odhadom času, výdavkov. Systém KPI zahŕňa hodnotenie efektívnosti a efektívnosti, pričom sa uchyľuje ku kľúčovým indexom. Toto chápanie termínu je spôsobené tým, že výsledkom je vždy stupeň jeho dosiahnutia a výdavky, ktoré firmy vynaložili, aby to dosiahli.

Porozumenie a terminológia

Ciele (vzdelávanie, šetrenie energiou, distribúcia produktov, výroba) sú nástrojom na meranie toho, do akej miery sa plán realizuje. Ak indikátor vybraný na analýzu nie je spojený súčel stanovený pre podnik (nevytvorený priamo z obsahu práce), jeho aplikácia neposkytuje spoľahlivé výsledky. Je zbytočné uchýliť sa k takémuto indikátoru.

Manažment podľa cieľov je moderný koncept, založený na technológii formulovania kľúčových ukazovateľov, monitorovania dosahovania cieľov a ich prípadných úprav. Prevažné percento moderných podnikov je riadených podľa tejto schémy.

Metodológia

V súlade s myšlienkou cieľov programu rozvoja je možné riadiť podnik plánovaním toho, ako by sa mali dosiahnuť stanovené ciele, ako aj analýzou možných výsledkov všetkých prebiehajúcich operácií. Predpokladá sa, že priekopníkom v tejto oblasti sa stal Peter Drucker (1909-2005). Tento nemecký ekonóm urobil vedeckú disciplínu mimo smeru „manažmentu“, o ktorý sa verejnosť nezaujímala. V polovici minulého storočia sa táto oblasť mnohým zdala neperspektívna, nevzbudzovala rešpekt spoločnosti. Vďaka Druckerovi boli vyvinuté primárne systémy na hodnotenie výkonu. Navrhuje použiť kľúčové ukazovatele, prostredníctvom ktorých boli ciele analyzované.

Nová metrológia, ktorú navrhol Drucker, mala zabrániť časovým pasciam, teda situácii, keď je manažérsky tím spoločnosti úplne ponorený do riešenia aktuálnych problémov a problémov na úkor úloh, ktoré sú skutočne dôležité pre dosahovanie cieľov spoločnosti. cieľ. Ako poznamenal Drucker, nadmerné zapájanie sa do drobného dennezložitosť vedie k tomu, že pozornosť je rozptýlená. Ľudia zabúdajú na to, čo možno nazvať prvoradým z hľadiska dôležitosti. Dnes je tento prístup (mierne upravený) verejnosti známy ako KPI systém. Obsahuje množstvo manažérskych konceptov. Táto oblasť sa v posledných desaťročiach aktívne zlepšuje. Použitie takéhoto systému produktívne dopĺňa klasický cieľový manažment a umožňuje spoločnosti dosiahnuť novú úroveň efektívnosti.

Relevantnosť a nuansy

Pri vysvetľovaní dôležitosti rozvojových cieľov autor vednej disciplíny nabádal venovať pozornosť skutočnosti, že len vybrané aspekty riadenia môžu ovplyvniť podnik tak silno, ako hodnotenie činnosti oddelení a podniku ako celý. Je dôležité poznamenať, že hodnotenie je jednou z najmenej premyslených oblastí vedeckého manažmentu, ktorá je spojená s určitým rizikom chyby, ak sa má takýto prístup uplatniť v praxi. Americkí vedci pred časom zorganizovali prieskum, z ktorého vyplynulo, že viac ako polovica (asi 60 %) vrcholových manažérov nepovažuje systémy zavedené v ich podnikoch na vyhodnocovanie výsledkov za skutočne fungujúce a efektívne. U nás (podľa výpočtu výskumníkov zodpovedných za štatistiky) dosahuje počet takto nespokojných ľudí 80 %. Dôvodom nespokojnosti je chýbajúce výrazné a efektívne prepojenie medzi výkonným oddelením, plánmi, motivačným komponentom a skutočnými výsledkami.

V posledných rokoch sa výpočet cieľov považuje za nezvyčajnýv blízkosti motivácie najatých pracovníkov. Práve prostredníctvom KPI systémov je možné vytvoriť skutočne fungujúci motivačný systém, ktorý by umožnil stimulovať personál podniku. Správne nastavenie takéhoto systému je zárukou férovosti, a teda aj záujmu každého zamestnaného o čo najlepšiu kvalitu pracovného procesu.

Možnosti a príležitosti

Splnenie cieľov sa líši od prípadu k prípadu. Všetko závisí od toho, čo sa rozhodne použiť ako index, a to je zase určené globálnymi cieľmi a zámermi stanovenými pre spoločnosť. Veľa do toho má aj stratégia rozvoja spoločnosti. KPI sa zvyčajne používajú na meranie efektívnosti výkonu manažmentu a manažmentu firmy.

KPI by sa nemali stotožňovať s kľúčovými faktormi úspechu. Predpokladajme, že úlohou personálu je zvýšiť priemerný príjem na klienta o 15 rubľov. V tomto prípade bude indexom priemerný príjem a faktorom bude nejaký nástroj, pomocou ktorého sa plán dosiahne. Požadovaný výsledok môžete dosiahnuť napríklad preformulovaním výrobného procesu uvedením nových produktov na trh.

Indexy

Cieľmi sú zaostávajúce a vedúce indexy. Prvé ukazujú, aké dobré boli výsledky za určité analyzované obdobie. Tie pomáhajú kontrolovať vývoj situácie v reálnom čase, teda v období, za ktoré sa bude správa generovať. Hlavnou myšlienkou používania popredných indexov je dosiahnuťdokončenie vykazovaného obdobia pre úspešné dosiahnutie plánovanej úrovne.

Typickým predstaviteľom zaostávajúcich ukazovateľov sú financie. Tento druh informácií ukazuje, ako konzistentné sú schopnosti podniku a ašpirácie jeho vlastníka, ako môže spoločnosť vytvárať peňažné toky. Oneskorenie finančných ukazovateľov je zároveň skutočnosťou, ktorá neumožňuje použiť túto skupinu informácií na popis aktuálnej výkonnosti v kontexte samostatnej skupiny zamestnancov alebo právnickej osoby.

Operačné ciele sú indexy, z ktorých môžete zistiť, ako sa okolnosti vyvíjajú v aktuálnom čase. Umožňujú vám hodnotiť prácu oddelení, podniku ako celku. Niektoré poskytujú priame informácie, zatiaľ čo iné nepriamo sledujú, aké sú peňažné toky, aké budú v blízkej budúcnosti. Zameraním sa na takéto indexy môžete určiť, či sú zákazníci spokojní s produktom a službou, ako dobré sú produkty vyrábané spoločnosťou, ako dobre sú odladené interné pracovné procesy.

Pozor na aspekty

Ciele sú prvkom vyváženého indexového systému, ktorý môže spájať príčiny a následky. Úlohou zavedenia takéhoto systému je určiť aspekty a ukazovatele, ktoré sú dôležité pre dosiahnutie cieľov. Správnym použitím KPI môžete jasne vytvoriť vzorce a určiť, ako sa rôzne faktory navzájom ovplyvňujú. Je potrebné mať na pamäti, že výsledky každého oddelenia vždy upravujú prácu ostatných oddelení podniku. VďakaKPI poskytujú najjasnejšie a najpresnejšie meranie tohto vplyvu.

Kde získať výsledok

Aby boli ciele (úspory energie, vzdelávanie, produktivita) užitočné, musia byť správne implementované. Na vývoj KPI existuje špeciálna metodika, ktorá zahŕňa postupnosť operácií. Najprv musíte urobiť predprojektovú prácu, získať súhlas vrcholového manažmentu, iniciovať projekt, začať zostavovať plán a vytvoriť skupinu, ktorá bude na projekte pracovať. Ďalším krokom je vývoj samotnej metodiky. Zahŕňa analýzu organizačnej štruktúry za účelom jej zlepšenia, vytvorenie metodologického modelu a procesov riadenia, uplatnenie myšlienky KPI. Úlohou projektového tímu je sformovať všetky predpisy, dokumenty, normy a metodické materiály, ktoré sú potrebné pre aplikáciu systému v praxi.

Dôležitým prvkom pri dosahovaní cieľov je vytvorenie informačného systému, ktorý plne vyhovuje požiadavkám konkrétneho podniku. Pre programátorov je potrebné vypracovať technickú úlohu, podľa ktorej bude projekt nakonfigurovaný, následne ho nakonfigurovať a zaškoliť personál, ktorý má tento systém používať, v jemnostiach práce s ním. Posledným krokom tejto fázy je skúšobná prevádzka softvérového produktu.

Záverom je uviesť KPI (metodiku aj softvérový systém) do používania.

Jemnosti problému

Na maximalizáciu výkonnostných cieľovužitočné, je potrebné pamätať na základné princípy tvorby a implementácie takýchto výrobných postupov. Budeme musieť prebudovať organizačné procesy, urobiť zmeny v kultúre v podniku tak, aby KPI boli zamestnancami správne vnímané. Úlohou manažérov je sprostredkovať každému prijatému zamestnancovi dôležitosť a výhody tohto prístupu, vypracovať jednotnú stratégiu vývoja indexov. Pri implementácii KPI je potrebné analyzovať, ktoré ukazovatele sú najdôležitejšie pre spoločnosť ako celok, a preto budete musieť najskôr identifikovať manažérske pomery, ktoré platia pre celú spoločnosť.

Na rýchle a úspešné dosiahnutie cieľov potrebujú tímy zodpovedné za návrh a implementáciu KPI vytvoriť štruktúru výkazníctva, ktorá zahŕňa všetky úrovne zamestnancov. Po výbere hlavných ukazovateľov je potrebné koordinovať nuansy ich aplikácie, ako aj vytvoriť mechanizmy na aktualizáciu údajov tak, aby KPI boli vždy čo najpresnejšie.

Ako vložiť

Po preskúmaní témy KPI renomovaní ekonómovia Norton a Kaplan navrhli použiť systém 10/80/10. Cieľom je vybrať nie viac ako dva tucty cieľových indexov. Je vhodné rozdeliť ich na polovicu: tucet bodov pripadá na efektivitu, rovnaký počet - na hodnotenie výsledkov. Zvyšných 80 % tvoria výrobné indexy.

Alternatívna verzia ekonóma Panova navrhuje výber nie viac ako 155 indexov. Vzhľadom na výkonnostné ciele vedec predpokladá, že viac zaťaží tých, ktorí sú za to zodpovedníplánovanie pre manažérov. Zároveň to bude mať negatívny dopad na prácu riadiacich pracovníkov, ktorí sa budú musieť ponoriť do analýzy problémov a objasniť okolnosti, ktoré v konkrétnom prípade neumožnili dosiahnuť formulovaný index. Okrem toho je vysoko pravdepodobné, že ukazovateľ má v skutočnosti dosť slabý vplyv na prácu a jej výsledky v konkrétnom oddelení aj v podniku ako celku.

Princípy práce

Aby boli výkonnostné ciele čo najlepšie, je potrebné vybudovať prácu podniku založenú na princípoch podriadenosti kontrolným a riadiacim procesom. Ak je oddeleniu pridelená zodpovednosť za index, manažment musí poskytnúť zamestnancom nástroje, schopnosti a zdroje, prostredníctvom ktorých budú pracovníci spravovať ukazovateľ. Rovnako dôležité je poskytnúť pracovníkom možnosť kontrolovať výsledky v rámci určitých limitov.

Ďalším dôležitým pracovným princípom je partnerstvo. Aby produktivita rástla a všetky úlohy, ktorým podnik čelí, boli úspešne vyriešené, je potrebné vytvoriť vzájomne výhodnú prácu medzi zainteresovanými osobami. Stratégiu a informačný systém by mali vypracovať a implementovať tí, ktorí ich budú používať, a manažment by mal vysvetliť celému personálu podniku potrebu nového prístupu.

Základné prvé

Pri plánovaní dosahovania cieľových ukazovateľov miezd, úspešnosti podniku, šetrenia energiou, školenia má zmysel určiť, ktorý smer je pre riešenie problému najdôležitejší. Presne napotrebuje sústrediť všetky sily a prostriedky. Tento prístup poskytuje zvýšenú šancu na úspešné vyriešenie úloh. Rast produktivity firmy je zvyčajne spojený s posilnením postavenia jednotlivých zamestnancov. Vo väčšej miere to platí pre tých, ktorí pracujú najbližšie k úlohe. Úlohou manažmentu je poskytnúť štátu príležitosť na zlepšenie zručností. Manažéri podniku môžu pravidelne vykonávať školenia, odlaďovať komunikačný systém na rovnakej úrovni aj medzi hierarchickými krokmi. Okrem toho má zmysel zveriť tvorbu individuálnych indexov zamestnancom.

Aby boli KPI vysoké, mali by sa implementovať s ohľadom na integračnú zásadu, podľa ktorej sa posudzujú ciele. Úlohou manažérov je vytvoriť integrovanú schému vyhodnocovania ukazovateľov, ako aj systém výkazníctva, ktorý by bol pre zamestnancov zároveň motivujúci. Workflow je potrebné navrhnúť tak, aby ľudia mali motiváciu robiť všetko načas, čo najefektívnejšie a najefektívnejšie. Manažéri sa vyzývajú, aby organizovali stretnutia o správach a dodržiavaní termínov, pričom si zvolia frekvenciu takýchto udalostí a posúdia zložitosť úlohy pridelenej zamestnancom.

Nuansy účinnosti

Ďalším dôležitým princípom, ktorý nám umožňuje garantovať vysoké výkonnostné ciele, je konzistentnosť výrobných indexov. Tie by mali byť v rovnováhe so stratégiou. Zatiaľ čo neexistuje spojenie s realitoupráce vo firme, indexy sú len nezmyselný súbor zvukov a slov. S týmito indexmi by mali byť spojené kritické faktory úspechu, od ktorých závisí tvorba KPI, čím sa vytvorí harmonický informačný systém ukazovateľov, ktorý zapadá do chápania stratégie spoločnosti.

Pripojenia a práca

Niektorí veria, že KPI priamo súvisia s vyváženým indexovým systémom. Autormi tohto prístupu sú už spomínaní Norton a Kaplan. Ekonómovia poukazujú na to, že pri vytváraní vyváženého systému navrhli uchýliť sa k nejakému meraniu, nie nevyhnutne KPI.

Nepriamy vzťah medzi týmito dvoma systémami však nemožno poprieť. Vyvážený systém si vyžaduje budúce hodnotenie obchodných procesov. Takto môžete presne reflektovať a opísať ciele, ktoré sú s týmito procesmi spojené. KPI môžete použiť na meranie toho, ako dobre dosahujete svoje ciele.

Typy a formy

V systéme KPI existuje niekoľko typov indexov. Na vyhodnotenie výsledkov a ich objemov existujú zodpovedajúce ukazovatele. Jeden z nich sa používa na vyjadrenie vynaložených zdrojov. Ukazovateľ výkonu ukazuje, do akej miery sa podnikový proces vykonáva, a tiež poskytuje predstavu o zhode medzi skutočným pracovným tokom a algoritmom, podľa ktorého sa má vykonávať. Ukazovateľ výkonnosti (derivát) popisuje vzťah medzi výsledkami a časovými obdobiami vynaloženými na ich dosiahnutie. Výkonnostný index je odvodený ukazovateľ, ktorý ukazuje akocelková suma a zdroje vynaložené na to sú korelované.

Pri vytváraní systému KPI pre konkrétny podnik je potrebné ho vytvoriť tak, aby bol k dispozícii minimálny možný počet indexov. Mali by však stačiť na kontrolu procesu. Faktory, ktoré sú prísne merateľné, by sa mali považovať za indexy. Náklady na ich meranie by mali byť nižšie alebo rovnaké ako manažérsky efekt spojený s používaním ukazovateľa v praxi.