Verejnosť je skupina ľudí, ktorí sa ocitli v určitej situácii, jasne si uvedomujú problematickosť a nejednoznačnosť tejto situácie a určitým spôsobom na ňu reagujú. Protestujúci občania krajiny, hladujúci väzni, štrajkujúci robotníci, oklamaní akcionári, úspešní prosperujúci podnikatelia – všetky tieto kategórie ľudí sú predstaviteľmi rôznych sociálnych vrstiev obyvateľstva našej spoločnosti.
Špecialisti na styk s verejnosťou. Ich úlohy a funkcie
Špecialisti na styk s verejnosťou (PR špecialisti) by s ňou mali vedieť nadviazať obojstranný kontakt, koordinovať svoje aktivity v oblasti riadenia verejnej správy tak, aby formovali verejnú mienku alebo ju menili vo svoj prospech. Väčšina prosperujúcich firiem organizuje PR kampane zamerané na koordináciu a formovanie názorov ľudí na ich produkty a služby, ich kvalitu, ako aj na posilnenie verejnej mienky o pozitívnych vlastnostiach tohto produktu alebo služby.
Pohľady verejnosti. Podmienenéklasifikácia
Bežne sa verejnosť delí na otvorené a zatvorené.
Verejná verejnosť je skupina ľudí zastupujúca širokú masu obyvateľstva, ktorých spája jedno spoločné kritérium: spotrebitelia konkrétnych tovarov a služieb, mediálne publikum, demonštranti, aktivisti politických hnutí, členovia strán, frakcie, verejné organizácie a hnutia.
Uzavretá komunita je skupina ľudí, ktorí predstavujú nejaký druh uzavretej spoločnosti alebo sociálnej komunity: zamestnanci spoločnosti alebo organizácie, ktorí podliehajú oficiálnej disciplíne a ktorých spájajú pracovné vzťahy, tradície a zodpovednosť.
Organizácia a verejnosť
Verejnosť spoločnosti sa delí na internú a externú.
| Interné | Vonkajšie |
| skupiny ľudí, ktoré tvoria danú spoločnosť alebo organizáciu | skupiny ľudí, ktorí nie sú spojení s touto spoločnosťou alebo organizáciou |
|
zamestnanci spoločnosti, vedúci oddelení akcionári, predstavenstvo |
dodávatelia surovín, tlač, infraštruktúrne spoločnosti, zákazníci a spotrebitelia produktov, vládne agentúry a štátne kontrolné orgány, pedagógovia |
Pre úspešnejšiu komunikatívnu prácu organizácie je okrem externej a internej verejnosti zvykom vyčleniť tieto skupiny:
- zamestnanci organizácie;
- pracovníci médií;
- štátne orgány všetkých úrovní vlády;
– investori,štatistické a poisťovacie organizácie;
- miestni obyvatelia, vodcovia miestnych náboženských, politických, kultúrnych, verejných organizácií;
– spotrebitelia.
V závislosti od stupňa dôležitosti verejnosti pre organizáciu sa rozlišujú tieto skupiny:
- hlavný (poskytuje významnú pomoc alebo môže spôsobiť značné škody na činnosti organizácie);
- sekundárne (má určitý význam pre organizáciu);
- okrajové (nezáleží na tom pre túto organizáciu).
Niektoré kategórie verejnosti sa môžu presúvať z jednej skupiny do druhej.
Podľa povahy vzťahu medzi verejnosťou a organizáciou možno kategórie rozlíšiť:
- benevolentné skupiny sú zamestnanci spoločnosti, vedúci jej oddelení, akcionári, dodávatelia, veritelia atď.;
- neutrálne;
- nepriateľské – sú to konkurenti spoločnosti, nespokojní spotrebitelia produktov spoločnosti, finančné inštitúcie, ktoré zistili porušenia zo strany spoločnosti, miestne obyvateľstvo, nespokojnosť s nedodržiavaním environmentálnych a komunálnych noriem spoločnosti atď.
Verejná mienka
Rozdelenie verejnosti do určitých skupín a typov je skôr podmienené. Zloženie skupín, ich počet a možné varianty reakcií sú dané situáciou. Účelom práce public relations je ovplyvňovať formovanie verejnej mienky tak, aby sa stala užitočnou pre organizáciu, spoločnosť ainé zainteresované strany. Úlohou PR špecialistu je jasne zoskupiť verejnosť, to znamená, že potrebuje identifikovať skupiny ľudí, ktorých názor ovplyvňuje organizáciu a jej imidž.
Verejná mienka je súhrn individuálnych názorov na akúkoľvek konkrétnu otázku ovplyvňujúcu túto skupinu ľudí.
V PR sa verejnosť stotožňuje s pojmom „publikum“. Pre PR špecialistov je aktívnym publikom verejnosť. Verejnosť je v tomto prípade skupina ľudí, ktorí sa za špecifických podmienok organizujú okolo spoločných problémov alebo záujmov. Túto otázku naďalej zvažujeme.
Na to, aby sa pasívna verejnosť stala aktívnou, James Grunig verí, že musia existovať 3 faktory:
1. Uvedomenie si svojich obmedzení, teda do akej miery ľudia pociťujú svoje obmedzenia a porušovanie a aktívne hľadajú východiská z výsledného problému.
2. Uvedomenie si podstaty problému, teda do akej miery ľudia chápu podstatu situácie, pričom cítia potrebu ďalších informácií.
3. Miera zapojenia, teda do akej miery sa ľudia cítia vtiahnutí do problému a cítia jeho vplyv na seba.
Nasledovné typy verejnosti sa rozlišujú podľa formy a stupňa činnosti:
1. Aktívna verejnosť je skupina ľudí, ktorí reagujú na všetky problémy, sú aktívni a iniciatívni v akejkoľvek otázke. Aktívna verejnosť sa zase delí na 2typ:
- prvý typ - vzniká okolo jedného konkrétneho problému (demolácia schátraných bytov v okolí, výstavba parkoviska na mieste detského ihriska);
- druhý typ aktívnej verejnosti - sa formuje okolo problému propagovaného médiami (globálne otepľovanie, odlesňovanie v Amazónii atď.).
2. Ľahostajná alebo pasívna verejnosť je skupina ľudí, ktorí nie sú aktívni.
Vzťahy s verejnosťou
Public relations je profesionálna činnosť PR špecialistov v záujme organizácií, korporácií, verejných a súkromných inštitúcií, charitatívnych nadácií, zameraná na vytváranie pozitívneho obrazu organizácie, konkrétnej osoby, produktu alebo služby v očiach verejnosti. Táto činnosť sa najčastejšie realizuje poskytovaním potrebných informácií médiám. Pojem „Public Relations“teda úzko súvisí s takými pojmami ako kampaň, reklama, marketing, propaganda, žurnalistika a manažment.
História vzťahov s verejnosťou v Rusku
Úrady starovekého Ruska používali na poskytovanie informácií obyvateľom (verejnosti) dva kanály: štát (kriviaci) a cirkev. Heroldi informovali obyvateľstvo na preplnených centrálnych námestiach mesta o objavení sa nových kniežacích dekrétov.
Neskôr, keď sa objavilo písmo, boli na centrálnych námestiach vyvesené vyhlášky, aby ich každý videl. Prostredníctvom cirkevných kanálov sa informácie prenášali ku kňazom, ktorí ich odovzdávalijej stádo. Žiadosti sa odovzdávali úradom prostredníctvom „petícií“, ktoré bolo možné predkladať štátnym orgánom aj panovníkovi.
Bežným spôsobom komunikácie medzi ľuďmi a autoritami bolo „sprisahanie a morský orol“, keď sa ľudia zhromaždili vo veľkej mase a ľudia šli za panovníkom s požiadavkami alebo hrozbami. Takáto masa ľudí bola akýmsi verejným orgánom staroveku.
V moderných podmienkach, pre interakciu obyvateľstva a štátnych orgánov, bola vytvorená Verejná komora - je to verejný orgán na štátnej úrovni, ktorý kontroluje dodržiavanie práv a záujmov bežných občanov krajiny.
Typy public relations (PR) v súčasnosti
- Čierne PR – klamstvo, falšovanie, kompromitovanie dôkazov s cieľom ohovárať, očierňovať, ničiť konkurenčnú štruktúru.
- Žltá je aktívne používanie urážlivých, spoločensky neprijateľných vyhlásení, používanie sexuálneho obsahu v obrázkoch, vykonávanie verejných obscénnych činov s cieľom upútať pozornosť publika.
- Ružová – vytváranie mýtov a legiend s cieľom zakryť udalosť.
- Biela – otvorená reklama v prvej osobe, teda sebapropagácia.
- Sivá – reklama, prikrášlená pravda, žiadny zjavný podvod.
- Konfliktné PR – navrhnuté na prácu v konfliktnom prostredí (politika, okolo majetku alebo podnikania).
- Zelená – sociálna orientácia.
- Hnedá – prvky propagandy fašistickej a neofašistickej ideológie.
- Virálne – funguje ako sociálne siete na zdieľanieinformácie medzi ľuďmi, ktorých spájajú spoločné záujmy.
Na vytvorenie pozitívneho obrazu krajiny a na podporu národného hospodárstva vládne agentúry rôznych krajín aktívne využívajú služby PR agentúr: Spojené štáty americké minú ročne približne 2 miliardy USD, Rusko - približne 2 milióny USD.
PR je exkluzívne pre 20. storočie, ale jeho korene siahajú hlboko do histórie. V starovekých civilizáciách Sumeru, Číny, Babylonu, starovekého Grécka, starovekého Ríma vládcovia presviedčali ľudí, že musia uznať svoju moc a svoje náboženstvo. V modernom období existuje podobná prax public relations: umenie výrečnosti, organizovanie špeciálnych podujatí, medziľudská komunikácia atď. Od staroveku sa ciele verejnej správy vôbec nemenili, iba spôsoby a metódy práce sa zmenili.
