Obchodná etiketa a obchodný protokol: pojem, význam, pravidlá

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-12 12:25

Odpradávna, vo všetkých epochách rozvoja civilizácie, boli v spoločnosti cenení ľudia s príjemným vystupovaním, ktorí sa v každej situácii vedeli ukázať z tej najvýhodnejšej stránky. A tieto vlastnosti postupne vytvorili pravidlá, ktoré sú dnes známe ako obchodná etiketa a obchodný protokol. V minulých storočiach tí, ktorí sa vedeli v spoločnosti správať, patrili najčastejšie k osobitnej vrstve obyvateľstva s noblesnou výchovou. A v súčasnosti nie každý musí mať predstavu o tom, čo je obchodná etiketa a obchodný protokol, ale každý je povinný správať sa v spoločnosti slušne.

O kariére

V súčasnosti je všade v popredí kariérny rast, a preto je jednou z priorít aj schopnosť správať sa korektne. Pozitívne postaviť oponenta vo vzťahu k stanovenému cieľu rozhovoru, presne opísať pozície a pozorovaťvlastné záujmy a zároveň si získať rešpekt partnera - to je možné len vtedy, ak sa dodržiavajú neotrasiteľné pravidlá, ktoré predpisujú obchodnú etiketu a obchodný protokol. Len vďaka takýmto znalostiam a zručnostiam sa dá počítať s úspešnou činnosťou v absolútne akejkoľvek oblasti. Je to schopnosť používať obchodnú etiketu a obchodný protokol, čo pomáha pri kariérnom raste.

Okrem toho sa v tíme vytvára priaznivá psychologická klíma, ak sa v komunikácii používa etika výrečnosti, v ktorej koexistujú mnohé a veľmi odlišné črty a princípy. Obchodná výrečnosť sa vyžaduje nielen pre obchodníkov a manažérov, ktorí práve začali budovať svoju kariéru. Existuje napríklad medzinárodná obchodná etiketa a protokol pre zamestnancov veľvyslanectiev a konzulátov. Ide o neotrasiteľne zavedený postup pri uskutočňovaní určitých udalostí - rokovania, uzatváranie transakcií, podpisovanie a odovzdávanie dokumentov, vrátane nepríjemných (poznámka, teda výzva vlády jednej krajiny vláde iného štátu, odovzdaná prostredníctvom veľvyslanectvo). Medzinárodná obchodná etiketa a protokol sa musia prísne dodržiavať, inak je spolupráca medzi krajinami nemožná.

Definícia a význam

Protokol a etiketa obchodných rokovaní sú obsahovo oveľa bohatšie a interpretujú sa širšie ako známe normy správania v spoločnosti. Všeobecná ľudská morálka tu nebude postačovať, pretože jej najdôležitejšou stránkou je morálka podnikateľská, a to práve odbornásprávanie obchodníka môže ovplyvniť úspešný výsledok podniku.

Je to evidentné najmä v komunikácii domácich podnikateľov so zástupcami zahraničných firiem: je narušené veľké množstvo transakcií, ktoré by mohli byť ziskové. A to všetko kvôli tomu, že novo razení podnikatelia dostatočne nepoznajú protokol a etiketu obchodných rokovaní. To je zlý vkus v obliekaní aj správaní - doslova každá maličkosť môže prispieť k nepriaznivému dojmu.

Porušenie pravidiel

Ako sa v tomto prípade správajú a vždy dodržiavajú ľudia, ktorí poznajú modernú etiketu a obchodný protokol? Nebudú robiť žiadne komentáre. Kritika nezaznie, ale ticho bude nestranné. Česť firmy pre podnikateľov znamená veľa, a preto ľudia, ktorí si vážia seba a svoj biznis, väčšinou pod akoukoľvek zámienkou jednoducho navždy prestanú rokovať. Dôvodom môže byť obvyklé správanie neúspešných partnerov, zlé návyky, zlé spôsoby. A vôbec na to nie je potrebné použiť obrus namiesto vreckovky, postačí oveľa menšia chyba.

Ak chcú obchodníci obchodovať so serióznymi firmami, musia sa konkrétne naučiť pravidlám obchodného protokolu a etikety. Dobrý tón správania vám nedovolí dostať sa do absurdnej situácie. Napríklad Peter Veľký dokonca vydal zvláštny dekrét a porušovatelia etikety boli potrestaní. Možno je načase potrestať aj našich podnikateľov, aby nevrhli tieň na podnikanie ich rodnej krajiny. Tak napríklad so všetkou vážnosťoubudúci diplomati študujú diplomatický protokol a obchodnú etiketu v špeciálnych inštitútoch. A v podnikaní by to bol základ podnikateľského úspechu.

O normách a morálke

Pojem dobra a pojem zla sú dobre známe už od nepamäti a z korelácie týchto pojmov sa dlho odvodzuje univerzálna morálka. Práve históriou vývoja týchto rozdielov sa zaoberá etika. Ústredným pojmom etiky je morálka ako systém morálnych vzťahov so všetkými motívmi, ktoré podnecujú konanie, s citmi a uvedomovaním si stanovených hraníc tak či onak, so všetkými činmi ľudí v spoločnosti a pri ich interakcii.

Protokol a etiketa komunikácie – obchodnej a diplomatickej – sa formovali prostredníctvom vnímania morálnych noriem. V týchto postulátoch sú zahrnuté všetky výsledky ľudského rozlišovania medzi dobrom a zlom. Napríklad hlavný súbor obchodných vlastností zahŕňa pravdivosť, presnosť vo výkone, dochvíľnosť, nezáujem, usilovnosť. Ide o bezpodmienečné dobro, ktoré sa v protokole a etikete obchodnej komunikácie považuje za vysoké morálne vlastnosti. A nedostatok zodpovednosti, vyhýbanie sa jej, žonglovanie s faktami, korupcia, bezohľadnosť, úplatkárstvo a mnohé ďalšie sú považované za zjavné zlo, teda sú to aj osobnostné črty, len nemorálne.

Historicky sa morálka vždy vyvíjala a vždy sa študovala, pretože bola ústrednou postavou etiky. A napriek tomu, že v rôznych obdobiach histórie sa predstavy verejnosti o svete výrazne líšili od predchádzajúcich,zmenilo sa aj samotné myslenie, prebudovali sa systémy duchovných hodnôt, no rozdiel medzi dobrom a zlom zostal rovnaký. Požiadavky na jednotlivca, na morálku, na správanie a na činy boli čoraz prísnejšie. Zmenil sa obchodný protokol aj etiketa. Prax aplikácie zanechala po stáročia poklony ďaleko za sebou. Nové pravidlá však neakceptovali ani klamstvá, nahrádzanie pojmov, úplatkárstvo a korupciu.

Profesionálna etika

Etika prostredníctvom noriem a pravidiel vykonáva dôkladnú analýzu stavu spoločnosti a uvádza dôvody, ktoré v nej spôsobujú problémy. Okrem toho obsahuje riešenia, ktoré pomáhajú aktualizovať verejné morálne usmernenia. V profesionálnej etike sú uvedené normy a štandardy oficiálnej etikety a obchodného protokolu, ako aj požiadavky na určité typy činností.

Napríklad pravidlá správania sa diplomatického zboru, aj keď nie zásadne, sa stále líšia od pravidiel, ktoré používajú pracovníci v iných profesijných oblastiach: pri poskytovaní služieb, pri výrobe a predaji produktov, v finančné podnikanie a pod. Napriek tomu absolútne akákoľvek komunikácia medzi odborníkmi musí prebiehať v súlade s etickými normami a štandardmi, ktoré sú povinné. To však závisí od rôznych faktorov, ktoré možno pre zjednodušenie rozdeliť do dvoch skupín.

Rozdelenie do skupín

Na prvom mieste musíte zahrnúť celý komplex etických noriem, predstáv a hodnotení, ktoré už táto osoba vlastní: napríklad dobro a zlo. S týmitomyšlienkami človek žije od narodenia, využíva ich, pracuje s nimi. A to nezávisí od toho, akú pozíciu zastáva a akú prácu vykonáva. Do druhej skupiny bude patriť to, čo si človek osvojil zvonku, teda tie štandardy a normy, medzi ktoré patria napríklad interné predpisy organizácie, kde pracuje, podnikový a profesijný etický kódex, ktorého súčasťou sú pokyny č. vedenie.

Nie je zlé, ak sa prvotné predstavy o dobre a zle zhodujú s profesionálnymi požiadavkami. Stáva sa, že táto náhoda čiastočne alebo úplne chýba, a potom nastanú samotné ťažkosti, pretože tieto etické pravidlá musíte stále pochopiť a osvojiť si ich a potom ich aplikovať v praxi, navyše neustále. Osobné morálne predstavy by mali byť doplnené celým radom profesionálnych etických pravidiel, inak je takmer nemožné regulovať systém vzťahov v akejkoľvek oblasti.

Etické požiadavky

Svetoznámi vedci sformulovali zoznam nevyhnutných požiadaviek a noriem, ktoré tvorili celý teoretický základ medzinárodnej obchodnej etikety a diplomatického protokolu, ako aj súbor pravidiel správania pre tímy, podniky a jednotlivých zamestnancov. Prvé pravidlo profesionálnej etiky je nasledovné: pri plnení služobných povinností vo vzťahu k podriadeným v žiadnom prípade nepripúšťať konanie, ktoré je vo vzťahu k sebe nežiaduce. Toto takzvané zlaté pravidlo sa porušuje obzvlášť ľahko a často.

Druhou požiadavkou je, že je nevyhnutné dodržiavať spravodlivosť tým, že zamestnancom poskytneme zdroje – materiálne, surovinové, finančné a podobne. Tretie pravidlo hovorí o povinnej náprave každého etického porušenia, bez ohľadu na to, kto sa ho dopustil. Štvrtá požiadavka hovorí: akákoľvek činnosť a celé oficiálne správanie človeka vo všeobecnosti by malo len prispievať k dobru organizácie a jej morálnemu rozvoju. Podstatou piatej požiadavky je tolerancia k tradíciám, ktoré sa ani len nezhodujú s morálnymi princípmi, ktoré existujú v ich vlastných krajinách, regiónoch, organizáciách. Šieste pravidlo hovorí o záujmoch jednotlivca a celého tímu, o správne nastavených prioritách.

Konkrétnejšie

Ďalej – o zložitých problémoch, kde profesionálna etika predpisuje byť odvážny pri obhajovaní vlastného názoru. Napriek tomu by na podriadených nemal byť vyvíjaný žiadny nátlak, a ešte viac, násilie v akejkoľvek forme vedenia obchodného rozhovoru. Ďalšou požiadavkou je stálosť: nie je možné zaviesť etické normy príkazom, a preto je počas celej existencie organizácie potrebné neustále úsilie zo strany vedenia a, samozrejme, osobný príklad.

Pravidlo trestu za etické porušenie používajú nadriadení takmer vždy, pretože v praxi je sila odporu voči etickým štandardom veľmi vysoká, a to aj zo strany tých, ktorí uznávajú (čisto teoreticky) správnosť týchto požiadaviek. Za akékoľvek porušenie vedenie uvalí vhodné formy cenzúry.

Ešte jedenpožiadavka platí pre šéfov aj pre celý tím: postoj ku kolegom musí byť opodstatnený a vzťah musí byť založený na dôvere – v kompetencie a zmyslu pre povinnosť, zodpovednosť a angažovanosť. Kritizovať a vopred prejavovať nespokojnosť je neprijateľné. Silným odporúčaním je túžba po bezkonfliktnosti. Napriek tomu, že aj kopnutie je niekedy „magické“, a teda má čisto funkčne pozitívne dôsledky, treba mať na pamäti, že konflikt je tou najúrodnejšou pôdou pre akékoľvek etické porušenie.

Popisy práce zrejme hovoria: každý zamestnanec je slobodný do tej miery, do akej jeho sloboda nenarúša slobodu iných. Etika správania by mala byť charakteristická pre každého zamestnanca v tíme. Menej kritiky, viac vlastného príkladu. Samozrejme, žiadna z požiadaviek etikety nie je absolútna.

Zásady obchodnej etikety

Každý moderný človek vo svete biznisu sa riadi nepísanými zákonmi správania, chápania či nepochopenia ich vnútorného obsahu a hlavného významu, no vždy pociťuje ich nevyhnutnosť ako výsledok ich aplikácie. Tieto princípy nie sú také zložité. Po prvé, zdravý rozum, ktorému žiadna z noriem etikety nikdy neodporuje, pretože sú zamerané na poriadok, organizáciu, šetrenie času a úsilia a iné rozumné ciele.

Po druhé, sloboda voľby nie je žiadnym spôsobom narušená. Každý podnikateľ môže bez toho, aby porušil etické normy, slobodne prejaviť svoju vôľu, zvoliť si partnera, pracovné metódy, spôsoby konania.dohody a všetko ostatné. Slobodný človek je tiež tolerantný k národným charakteristikám, kultúrnym tradíciám, prejavuje lojalitu k opačným názorom a rozdielom v obchodných pozíciách.

Sloboda je však vždy obmedzená, opäť zdravým rozumom, ako aj mnohými ďalšími faktormi. Klimatické podmienky napr. Alebo politický režim. Princíp etického správania je veľa, ani nie je možné ich všetky vymenovať v malom článku, preto sú tu zhrnuté len tie najzákladnejšie.

Aká by etika nemala byť pre podnikateľa

Etika je celý súbor noriem a noriem, odporúčaní a požiadaviek, ktoré sú nevyhnutné v obchodnej etikete, ktorá je vo svojej podstate a obsahu orientovaná na dobro. Pravda, toto „dobro“sa interpretuje úplne inak, napriek tomu, že etiketa je najdôležitejšou kategóriou morálky. V oblasti podnikania je táto otázka veľmi nejednoznačná, keďže samotné podnikanie je komplexná oblasť vedomostí. Etické filtre existujú, je ich veľa, no veľmi často sa za úplne etickým správaním skrývajú nemorálne činy. Nie nadarmo svedčí príslovie: „Toto je biznis, nič osobné.“

Etika profesionálnych vzťahov môže podporovať mnohé z princípov, ktoré dodržiavajú všetci: pohodlie a účelnosť a hospodárnosť a dokonca aj konzervativizmus. V správaní človeka nenájdete ani kvapku laxnosti či arogancie, vidíte len dobrý chov a pozornosť k druhým. Ako obchodník je však oveľa všestrannejší, vyznačuje sa univerzálnosťou, ktorá je vlastná moderným ľuďom: normy etikety mu pomôžu urobiť nečestný obchod, „vyhodiť“partnera a urobiť oveľa viac, čo potvrdí jeho účinnosť. ako ekonomicky ziskový špecialista.