Po vyzdvihnutí nejakej škatuľky spotrebiteľ uvidí množstvo skratiek, ktoré mu nie vždy sú známe. Navyše všetci naokolo hovoria o kvalite tovarov a služieb, certifikáciách a garantoch. Moderný človek, najmä ten, kto vlastní alebo riadi firmu, si musí byť vedomý toho, čo sa deje. Preto sa oplatí ponoriť sa do tejto problematiky a začať najpopulárnejšou medzinárodnou normou ISO 9001. Čo to je, ako získať certifikát, aké výhody prináša a ďalšie otázky podrobne rozoberieme nižšie.
Kvalita
Slovo „kvalita“pevne vstúpilo do slovníka každého človeka. Všetky normy poskytujú rôzne, rozsiahle definície. Kvalita v živote bežného spotrebiteľa je súlad (alebo ešte lepšie, prebytok) toho, čo očakáva, s tým, čo dostáva. Či už ide o služby, jedlo, oblečenie, domáce potreby alebo niečo iné, spotrebiteľ očakáva, že mu prinesú úžitok alebo potešenie.
Pretože takýto postoj je príliš subjektívny, boli vyvinuté špeciálne kritériá, ktorých dodržiavanie určí stupeň kvality. Rôzne nezávislé štruktúry môžu potvrdiť zhodu tovarov alebo služieb a zároveň vydať svoje stanovisko.
Spotrebiteľa zaujíma v prvom rade kvalita produktu alebo služby, no ak táto otázka nie je pre výrobcu jednou z najdôležitejších, nikdy sa mu nepodarí dosiahnuť seriózny a dlhodobý úspech.
Kontrola kvality
V mnohých organizáciách existuje interná kontrola. Keď oddelenie alebo určití zamestnanci hodnotia prácu a vyrobený produkt. Samozrejme, o objektivite takýchto ukazovateľov možno pochybovať, no ani ich netreba úplne opustiť.
Druhým typom overenia je partnerstvo. Napríklad, keď sú na dodávateľov kladené určité požiadavky, ktorých nedodržanie povedie k ukončeniu zmluvy o spolupráci. Kontroly sa môžu vykonávať nezávisle alebo za účasti tretích strán. Napríklad organizácie, ktoré certifikujú podľa noriem GOST alebo ISO 9001.
Certifikácia môže byť povinná alebo dobrovoľná. O možnom rozdiele v postojoch ku kvalite výrobcu pri týchto typoch nemá cenu hovoriť. Mnohé produkty musia prejsť povinnou certifikáciou: detské produkty, parfumy, lieky, počítače, autá atď. Povinná certifikácia vám však nebráni prejsť dobrovoľnou a získať certifikát ISO 9001.
V Ruskej federácii najbežnejšietieto dobrovoľné certifikáty: GOST R, TR (Technické predpisy), Požiarna bezpečnosť, Fytosanitárne, Certifikát pôvodu, ISO 9001.
Čo to je a kedy by som mal dostať certifikát
Spoločnosť môže vykonať dobrovoľnú certifikáciu kedykoľvek, keď cíti potrebu a silu realizovať svoje plány. Napriek tomu však GOST ISO 9001 odporúča certifikáciu nie vtedy, keď sa tak manažment rozhodne a zníži smernicu „zhora nadol“, ale keď celá spoločnosť cíti dôležitosť a nevyhnutnosť. Prax ukazuje, že ak iniciatíva pochádza od zamestnancov, potom je certifikačný proces jednoduchší, lepší a efektívnejší.
Poďme teda odpovedať na hlavnú otázku: "ISO 9001 - čo to je?" Ide o medzinárodné požiadavky na manažérstvo kvality. Stojí za zmienku, že nejde o požiadavky na konkrétny produkt alebo službu, nie sú zárukou ich kvality, sú to požiadavky na systém manažérstva, ale výsledok, samozrejme, ovplyvňuje konečný produkt. Vďaka tomu je štandard univerzálny, vhodný pre veľké korporácie aj malé firmy.
Čo vám dáva certifikát ISO
V súčasnosti je na trhu množstvo spoločností, ktoré poskytujú podobné služby alebo produkty. Certifikácia ISO 9001 dáva:
- ďalšie zvýšenie hodnotenia a imidžu spoločnosti v očiach zákazníkov, partnerov a zamestnancov;
- konkurenčné výhody;
- dôvera zákazníkov a partnerov;
-
Systém ISO 9001 so správnymvýstavba a ďalšie plnenie všetkých požiadaviek zabezpečí poriadok v organizácii (plánovanie, kontrola) a v dôsledku toho zlepší finančnú výkonnosť;
- možnosť zúčastniť sa výberových konaní, kde jednou z podmienok je prítomnosť certifikátu;
-
príležitosť vstúpiť na medzinárodný trh.
Obrázok
Ak vaša spoločnosť dospeje k záveru, že je čas získať akýsi Abitur, no nie každý manažment víta zmeny, stojí za to im zaviesť ISO 9001. Čo to je, čo poskytuje a ako ich získať certifikovaný. Je dôležité si zapamätať, že ISO nie je len kus papiera na ponuky a imidž, je to predovšetkým efektívny nástroj riadenia. Ak ho využijete na plnú kapacitu a nie formálne, výsledky na seba nenechajú dlho čakať. Existujú organizácie, ktoré „žijú“podľa normy ISO, no neponáhľajú sa s certifikáciou.
Najlepšia kvalita ISO 9001
Princípy, plány, hodnotenie, audity ISO 9001 – čo to je a ako s nimi pracovať, zisťujú manažéri. Často im pomáhajú konzultanti z certifikačných organizácií.
Hlavnou vecou, ktorú si treba zapamätať a vždy sa ňou riadiť v spoločnosti implementujúcej systém kvality ISO 9001, je zásada manažmentu „Plánovať, vykonávať, kontrolovať, konať“. Všetky akcie z oblasti certifikácie by mali byť koordinované a „riadené“touto sekvenciou.
Mnohí manažéri sa zasmejú, pretože tento princíp je už dávno známy. Norma ISO netvrdí, že je nadradená, iba zaväzujedodržujte túto jednoduchú pravdu vždy a vo všetkom.
Princípy ISO 9001
Norma ISO 9001 pozostáva z ôsmich základných princípov:
- Orientácia na zákazníka. Je dôležité poznamenať, že tu nehovoríme len o konečnom spotrebiteľovi, klientovi, kupujúcom (aj keď toto je priorita!). Interné oddelenia, zamestnanci sú považovaní za spotrebiteľov produktov, ktoré vyrábajú ich kolegovia. Všetky oddelenia spoločnosti spolupracujú tak či onak a posúvajú nedokončený výrobok alebo súvisiace produkty pozdĺž reťazca.
- Vedenie vedenia. Skvelé, ak iniciatíva patrí zamestnancom, ale od vedenia sa bude v každom prípade vyžadovať účasť, kontrola a dôležité rozhodovanie.
-
Zapojenie zamestnancov. Každý zamestnanec, bez ohľadu na pozíciu, si musí byť vedomý dôležitosti kvality produktu a musí vidieť svoju úlohu pri jej dosahovaní.
Obrázok - Procesný prístup. Proces je činnosť, ktorá má vstupy, výstupy a výsledky. Systém ISO 9001 sa týmto prístupom dotýka viacerých oddelení a zohľadňuje ich potreby, schopnosti a slabé stránky.
- Systémový prístup. Ak sa na to pozriete, v každej organizácii každé oddelenie „natiahne deku“a niekedy vyžaduje opačné rozhodnutia. Úlohou manažmentu je nájsť kompromis a urobiť rozhodnutie, ktoré uspokojí potreby a úlohy všetkých oddelení naraz, čo by sa malo odraziť na kvalite produktov a imidžu firmy. Zavedený systém kvality pomôže manažmentu v tejto veci.
-
Trvalézlepšenie.
Obrázok - Rozhodovanie založené na faktoch. Tu manažmentu pomôžu správy, audity, hodnotenia, sťažnosti, analýzy ukazovateľov, závery o dodržiavaní plánov atď.
- Vzájomne výhodný dodávateľský vzťah.
Procedúra certifikácie
Cesta k získaniu certifikátu pozostáva z 10 podmienených krokov:
1. Posúďte, či váš systém spĺňa medzinárodné normy. Môžete to urobiť sami alebo so zapojením konzultantov tretích strán.
2. Vyvodzujte závery a prijímajte rozhodnutia na vyriešenie nezhôd (pamätajte na úlohu manažmentu a zapojenia zamestnancov).
3. Implementujte svoje rozhodnutia.
4. Vyhodnoťte výsledok, znova vykonajte audit.
5. Ak sú výsledky testu pozitívne, obráťte sa na certifikačný orgán.
6. Podpíšte zmluvu so spoločnosťou akreditovanou podľa GOST ISO 9001.
7. Poskytnite externému audítorovi potrebné dokumenty, zabezpečte prístup k požadovaným objektom, procesom, zamestnancom (svoje požiadavky s vami vopred koordinuje v programe auditu).
8. Získajte od neho odporúčania auditu.
9. Postupujte podľa odporúčaní alebo opravte nezrovnalosti.
10. Získajte certifikáciu ISO 9001. Kvalita práce vašej spoločnosti je teraz oficiálne uznávaná (zarámujte certifikát, umiestnite ho na webovú stránku, zablahoželajte kolegom, zamestnancom a informujte zákazníkov a partnerov).
Nezabudnite, že certifikátUdeľuje sa na 3 roky, pričom ročne je potrebné absolvovať dozorný audit. A samozrejme dodržať všetko, čo je pre spoločnosť naplánované, a splniť všetky záväzky prevzaté vstupom do komunity certifikovaných organizácií.
Nevýhody ISO
Prax ukazuje, že napriek svojej popularite má certifikát ISO svoje nevýhody. A hoci sa tieto nedostatky dajú ľahko vysvetliť, mali by byť známe:
- Veľa papierovania. Správy, protokoly, dotazníky a pod., no na druhej strane bez nich nemožno dosiahnuť kontrolu a objektívne rozhodnutie.
- Príliš všeobecné pojmy, to robí systém univerzálnym, no zároveň zbavuje tých, ktorí ho potrebujú, špecifiká.
- Ťažko implementovateľné, slabé, nepripravené spoločnosti redukujú certifikáciu na formálnu udalosť (v tomto prípade ich certifikát stojí trikrát viac, ako by stál pri reálnom použití).
- Náklady (výdavky na certifikáciu, „prerobenie“zabehnutého systému, služby externého konzultanta a interného špecialistu na kvalitu) sú ďalším dôvodom, prečo sa snažiť o skutočné využitie systému kvality.
