V našej dobe sa nakupovanie na internete stalo veľmi populárnym. Tu a tam sa objavia rôzne stránky, ktoré majú ľuďom uľahčiť život a umožňujú vám kúpiť si tú správnu vec stlačením niekoľkých tlačidiel. Jednou z týchto lokalít sú Wildberries Tatyany Bakalchuk. Ako prišla na tento nápad a aký bol jej život predtým?
Krátky životopis Tatyany Bakalchuk
Tatiana o sebe nerada hovorí. Málo sa o nej vie. Narodila sa v sedemdesiatom piatom roku, šestnásteho októbra. Patrí k tým, ktorých možno nazvať „ruskými Kórejčanmi“– pôvodom Tatyana Bakalchuk (na obrázku nižšie) je Kórejčanka, no narodila sa, vyrástla a naďalej žije v Rusku.
Po skončení školy nastúpila na Sociálny a humanitárny inštitút hlavného mesta, kde úspešne ukončila štúdium. Vzdelaním je učiteľkou angličtiny. Pred začatím podnikania sa navyše venovala doučovaniu. Šťastný v manželstve manžel Tatyany Bakalčukovej Vladislav, povolaním rádiofyzik, pracuje aj s manželkou. V rodine vyrastajú trajadeti.
Bod zlomu
Zakladateľka "Wildberry" Tatyana Bakalchuk sa prvýkrát stala matkou štyri roky po začiatku nového storočia. Odišla na materskú dovolenku. Príjmy v rodine klesli, výdavky, naopak, ešte vzrástli. Kedysi sa Tatyana snažila zarobiť peniaze navyše ako učiteľka, ale čoskoro si uvedomila, že s malým dieťaťom v náručí je to nemožné: jej dcéra často plakala, vyžadovala si pozornosť, Tatyanovi študenti boli nervózni, nemohli sa sústrediť. Vtedy si dievča uvedomilo, že sa musí niečo zmeniť. Prvá vec, ktorá jej napadla, bolo založiť si vlastný online biznis.
Nápad a názov
Po tomto osudovom rozhodnutí zostáva už len rozhodnúť o myšlienke samotného podnikania – čo presne robiť? Tu ani Tatiana dlho nerozmýšľala – ako mladé dievča s dieťaťom v náručí, vždy podnikajúce a s minimom voľného času, sama vedela, aké ťažké je nájsť hodinky na nákupy. Okrem toho ju, ako mnohé iné ženy, vždy rozčuľovala pozornosť konzultantov, ktorí im usilovne ponúkali pomoc. Ale s tým všetkým je zriedkavé, aby si dievča odoprelo potešenie z nákupu novej veci! Preto sa Tatyana Vladimirovna Bakalchuk rozhodla: bude predávať oblečenie.
Všetci známi boli proti takejto iniciatíve. Hovorili, že je to veľké riziko pre predávajúceho aj kupujúceho – veď oblečenie si treba vyskúšať, prasa v žite nikto nekúpi. Tatyanin manžel Vladislav ju však podporil - a neskôr Tatyana priznala, že všetko fungovalo presnekvôli tomu, že bol po jej boku od samého začiatku.
Pár Bakalčuk sa rozhodol nazvať svoj obchod Wildberries (doslova preložené z angličtiny ako „divoké bobule“alebo „divoké bobule“). Toto meno okamžite prišlo na myseľ Tatyanu a bolo diktované túžbou odnaučiť ženy kupovať oblečenie v čiernych, ponurých tónoch.
Začíname
Finančné možnosti mladej rodiny boli v tom čase extrémne obmedzené, a tak prvotná myšlienka nákupu oblečenia od zahraničných distribútorov stroskotala: chceli zálohu a to si Bakalčukovci nemohli dovoliť. Vtedy si Taťána spomenula na pomerne obľúbené katalógy nemeckého oblečenia Otto a Quelle - u nás sa predávali výlučne cez agentov, ktorí pracovali s preddavkom a brali províziu pätnásť percent. Taťána a Vladislav urobili ošemetný krok: znížili odmenu o päť percent a odmietli brať od klientov preddavky. Vývoj stránky a umiestnenie reklamného banneru na internet zabralo nejaký čas. Podľa manželov sami neočakávali okamžité reakcie. Ale stal sa zázrak: v prvý deň dostali niekoľko objednávok.
A potom…
A potom sa všetko začalo točiť samo. Objednávky prichádzali jedna za druhou. Najprv išla po balíky samotná Tatyana. Celý byt Bakalčukov zaplnili krabice – no postupne prišlo pochopenie: treba sa rozširovať. Rok po štarte si manželia zaregistrovali Wildberries LLC, prenajali si malú miestnosť a najali prvých zamestnancov: kuriérov, operátorov aprogramátori.
V roku 2006 sa Tatyana Bakalchuk rozhodla vyskúšať priamu spoluprácu so zahraničnými výrobcami, pričom opustila katalógy. Kvôli fotografiám si natáčali vlastné zamestnankyne, no kvalita záberov zostala veľmi neuspokojivá, čo vyvolalo nespokojnosť medzi kupujúcimi. Tatyana vzala do úvahy chyby - Wildberry tak získalo vlastné fotoštúdio a profesionálne vybavenie.
Taťána a Vladislav sa okamžite rozhodli, že aj zákazníci mimo Moskvy by mali mať cenovo dostupnú možnosť nákupu tovaru na ich webe. Na tento účel stanovili jednotné náklady na doručenie bez ohľadu na vzdialenosť regiónu - predstavovali tristo rubľov. Po určitom čase bolo doručenie pre väčšinu oblastí bezplatné, čo, samozrejme, ovplyvnilo rast kupujúcich. "Wildberry" od Tatyany Bakalchuk bol stále úspešnejší, ako sa hovorí, "vstal na nohy" silnejší každý deň. Bolo to čiastočne kvôli marketingovým nápadom manželov, čiastočne kvôli pomerne malej konkurencii na trhu (v porovnaní s dneškom).
Funkcia obchodu Tatyana Bakalchuk's Wildberries
Okrem vyššie uvedeného mal Wildberry od samého začiatku svojej existencie jednu vlastnosť, ktorá pomohla prilákať klientelu mnohými spôsobmi. Ide o možnosť vyskúšať si oblečenie. Tatyana bola prvá, ktorá ponúkla takúto službu svojim zákazníkom. Pamätajúc na varovania svojich priateľov, ktorí tvrdili o „svini v žite“, rozhodla sa, že zákazníci majú právo si objednaný tovar bezplatne vyskúšať – a vrátiť ho dov prípade, že niečo nesplní očakávania.
Najprv bolo možné si oblečenie vyskúšať len doma - keď ho doručil kuriér. Nie vždy to však vyhovovalo (okrem toho často objednávali balíky do kancelárie) a potom Bakalčukovci otvorili prvé samodoručovacie centrá, v ktorých zriadili montážne miestnosti. Táto služba vyvolala senzáciu. Zvýšil sa počet klientov, ale počet zlyhaní je tiež rovnaký: bol približne polovičný z celkového počtu. Na všetky poznámky, že je to nerentabilné, Bakalčuk odpovedal (a odpovedá aj teraz), že bez takejto služby nie je možné zaobísť sa.
Propagácia
Finančná kríza, ktorá sa odohrala v tom čase, viedla k krachu mnohých spoločností. Ale hral len do rúk Tatyany a Vladislava: práve v tom čase ich spoločnosť uzavrela prvý priamy obchod s výrobcom. U známej firmy Adidas potom dopyt po produktoch prudko klesol, sklady sa zaplnili topánkami. Tatyana od nich kúpila viac ako tri tisíc párov - a predala všetko za pár rokov. Aj v čase krízy spoločnosť Taťány Bakalčukovej obohatila o niekoľko nových zamestnancov – dochádzalo k prepúšťaniu, ľudia zostali bez práce a Taťána a Vladislav intenzívne rozširovali svoj personál.
Potom sa „Wildberry“usadili na novom mieste – majú novú kanceláriu na predmestí. Tatyana a Vladislav rýchlo pochopili myšlienku väčšiny svojich konkurentov: spolupracovali so zahraničnými dodávateľmi. Bakalčukovia na druhej strane začali spolupracovať s ruskými drobnými sprostredkovateľmi, s ktorými sa dalo vyjednávať oveľa ľahšie akos cudzincami. Wildberries teda mali produkt, ktorý nebol dostupný na žiadnej inej stránke v krajine. Po ôsmich rokoch od spustenia sa stránka obchodu Tatyany Bakalchuk stala najnavštevovanejšou v Rusku - predbehla aj vtedajšieho lídra predaja, predajňu Ozon.
Regióny
Ako už bolo spomenuté vyššie, cieľovým publikom „Wildberry“sú v mnohých ohľadoch regióny. Vedúci predstavitelia spoločnosti urobili (a robia) všetko pre to, aby prilákali čo najviac zákazníkov z regiónov. Tatyana poznamenáva, že sama cestovala do provinčných miest a bola presvedčená, že jej projekt je veľmi populárny. Dokonca aj v odľahlom Vladivostoku, ktorý zdanlivo hraničí s Čínou, ženy ochotne nakupujú oblečenie cez Tatyanu a Vladislavov obchod.
Okrem ruských regiónov vstúpila Wildberry aj na trh našich susedov: Tatyana a Vladislav pracujú v Kazachstane, Kirgizsku a Bielorusku. A to zďaleka nie je hranica ich plánov a možností.
Čísla
Ak hovoríme o štatistikách, určite sú pôsobivé. Takže pred piatimi rokmi navštívilo stránku Tatyana Bakalchuk každý mesiac asi dvanásť miliónov ľudí, ktorí urobili asi tristopäťdesiat tisíc objednávok. K dnešnému dňu sa počet návštevníkov za mesiac zvýšil na sedemnásť miliónov a počet nákupov sa drží na úrovni osemnásťtisíc denne. Ostatné čísla nie sú o nič menej zaujímavé:
- Spoločnosť má viac ako tri tisícky zamestnancov.
- Pred dvoma rokmi bol príjem spoločnosti asi tridsať miliárd rubľov.
- Minulý rok Wildberrysa v našej krajine umiestnili na vrchole online predaja: dosiahli viac ako štyridsaťpäť miliárd rubľov.
- Spoločnosť má viac ako šesťsto odberných miest vybavených montážnymi miestnosťami.
- Štyridsať percent objednávok si zákazníci vyzdvihnú sami, jedno percento doručí ruská pošta, všetko ostatné doručia kuriéri.
- Počet predajov v Moskve je približne tridsať percent z celkového počtu.
- Obchod má viac ako osemstotisíc rôznych modelov tovaru od päťtisíc rôznych značiek.
- Začiatkom tohto roka sa spoločnosť Tatiany Bakalchuk umiestnila na štvrtom mieste v rebríčku najdrahších spoločností na ruskom internete.
- Priemerná kontrola v obchode sa pohybuje medzi dva a pol až tromi tisíckami rubľov.
Súčasnosť
Podľa výsledkov minulého roka sa Tatyana Bakalchuk zaradila do prvej trojky najbohatších a najúspešnejších žien našej krajiny. Na dosiahnutie takého fenomenálneho úspechu od obyčajného učiteľa angličtiny jej podľa samotnej ženy bolo umožnené urobiť niekoľko správnych rozhodnutí včas. Takže v súvislosti so zmenou finančných možností kupujúcich sa v obchode nedávno objavili veci rôznych cenových kategórií - blúzku si môžete kúpiť za tisíc rubľov, alebo povedzme za tristo. Okrem toho spoločnosť rozšírila svoj sortiment: teraz Wildberry predáva nielen oblečenie a obuv, ale aj knihy, domáce potreby, spotrebiče atď. Takéto univerzálne stránky sú v Európe veľmi obľúbené, postupne k tomuto trendu dochádzado našej krajiny. Okrem toho, samozrejme, prvé rozhodnutia - o organizácii bezplatnej montáže a bezplatnej dodávky do rôznych regiónov - výrazne prispeli k rozvoju spoločnosti.
Tatyana Bakalchuk zároveň poznamenáva, že zneužívaním zákazníkov „zakrývajú“niektoré služby – napríklad možnosť neobmedzeného vrátenia tovaru. Postupne sa zmenšovalo, teraz sa to posunulo na trojtýždňové obdobie a počet návratov sa okamžite znížil. Taťána sa netají tým, že zisk spoločnosti je pomerne vysoký, no presnú sumu nechce uviesť. Zaujímavé je, že žena odmietla ponuku zahraničných podnikateľov na odkúpenie spoločnosti.
Rozlišovanie lesných plodov od iných spoločností
Ak na začiatku 2000-tych rokov u nás takmer žiadne takéto internetové obchody neexistovali, teraz je ich viac než dosť. Aby kupujúci prichádzali na vašu stránku, musíte vyniknúť. Zakladateľka Wildberry Tatyana Bakalchuk (na obrázku vyššie) je v tom vo všeobecnosti dobrá.
Prvý rozdiel medzi jej spoločnosťou a ostatnými je ten, že, ako už bolo spomenuté vyššie, stanovujú rôzne cenové body pre rôzne schopnosti svojich zákazníkov. Ďalším je inteligentný prístup k míňaniu peňazí: Wildberry nemíňa peniaze na to, čo robia ich konkurenti (napríklad na vonkajšiu reklamu). Kompetentne je vyberaný aj tím spoločnosti – ide najmä o odborníkov, ktorí „vyrástli“medzi jej múrmi, ktorí sú skutočnými profesionálmi vo svojom odbore. V kancelárii nie sú žiadne steny, všetci zamestnanci sú v jednej veľkej miestnosti, čo prispieva k rýchlejšej interakcii apráca.
Ďalším nepopierateľným rozdielom medzi Wildberry a inými spoločnosťami je absencia správnej rady. Tatyana Bakalchuk zdôrazňuje, že štýl práce jej obchodu je demokratický, čo potvrdzuje aj malý počet vedúcich rôznych oddelení. Vďaka tomu je systém práce celkom jednoduchý. Zamestnanci pravidelne sledujú počet návštev a objednávok na stránke (sú na to špeciálne tlačidlá) a ak je to menej ako deň alebo týždeň, okamžite prichádzajú s rôznymi akciami a zľavami – to zvyšuje záujem spotrebiteľov. Okrem toho má Wildberry absolútne transparentné vzťahy s dodávateľmi – partneri spoločnosti majú prístup ku všetkým analýzam predaja.
Umiestnenie práce a kancelárie
Wildberry's office sa nachádza na predmestí Moskvy, neďaleko Moskovského okruhu - len dvadsať kilometrov. Pracuje v nej viac ako štyristo ľudí, z ktorých väčšina je vo firme takmer odo dňa jej založenia. Nováčikov je veľa, no obrovské množstvo z nich sa vo firme nezdrží dlho – všetko je o nepravidelnom pracovnom čase a dosť napätom rozvrhu: každý zamestnanec musí byť na svojom mieste aspoň osem hodín, inak je súčasťou tzv. bude mu odobratá mzda. Niektorí zamestnanci pracujú aj cez víkendy: bol na to vypracovaný špeciálny rozvrh.
Pri vchode do kancelárie je snímač odtlačkov prstov, ktorý nedovolí cudzím osobám vstúpiť do priestorov. Prebiehajú tu rokovania s partnermi a musím povedať, že ich tok je dosť vysoký.
Zaujímavé fakty
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk sa snaží vyhýbať komunikácii s tlačou: za celú dobu existencie svojho podniku poskytla iba jeden rozhovor.
- Pred dvoma rokmi bol nominovaný na cenu RBC.
- Hlavným princípom Tatyanovej práce je pracovať tak, aby dnešok bol úspešnejší ako včera a zajtrajšok bol lepší ako dnešok.
- Hlavným faktorom jeho úspechu je dôvera v inštinkt, pochopenie požiadaviek zákazníkov, schopnosť robiť zodpovedné rozhodnutia a riskovať.
- Tatiana a Vladislav sú skôr súkromné osoby: väčšinu svojich konkurentov nepoznajú.
Tatyana Bakalchuk je živým príkladom toho, ako môžete začať od nuly vyrásť z obyčajného človeka na úspešného podnikateľa, ktorý je zaradený medzi najznámejšie hodnotenia. Hlavná vec je veriť v seba a nebáť sa.
